Vind direct je vacature
Door alle vacatures bladeren

Vacature Callcenter Medewerker Inbound Zoetermeer

Callcenter Medewerker Inbound Zoetermeer

12-40 uur Locatie Zoetermeer

Ben jij werkzaam geweest binnen een callcenteromgeving en wil je graag een stapje extra zetten voor de klant? Lees verder, want dan past deze functie misschien wel bij jou!

HET PROJECT EJW

Jaarlijks hebben verzekerden de mogelijkheid om vóór eind januari van het volgende jaar van zorgverzekeraar te switchen. Dit genereert veel vragen op gebied van het eigen risico, declaraties en premies. De verhoging van het aantal klantcontacten is tijdelijk en concentreert zich in de periode oktober tot en met januari. Alle activiteiten in deze periode noemen wij het “Eindejaarswerk” (EJW).

WAT GA JE DOEN?

Als Callcenter Medewerker Inbound help je verzekerden graag verder. Je hebt een zelfstandige, adviserende rol in het nauwkeurig analyseren en op zeer klantgerichte wijze afhandelen van klantvragen, -verzoeken en klachten. Je analyseert de achterliggende klantvraag waarbij je emoties herkent en op een proactieve wijze meedenkt met de klant, zodanig dat verborgen behoeften/vragen boven tafel komen. Je signaleert en verwoordt de kern van het probleem, waarbij je op eigen initiatief de benodigde gegevens opzoekt in de daartoe bestemde systemen. In het klantcontact leg je aan de klant op heldere objectieve manier uit wat het Achmeabeleid is en wat de polisvoorwaarden zijn. Hierbij behartig je zowel het belang van de klant als het belang van de opdrachtgever. Je zorgt voor het accuraat registreren van (klant)gegevens volgens de vastgestelde richtlijnen en procedures. Samen met je collega’s lever je een bijdrage aan het verbeteren van bestaande processen en zorg je als team voor de beste resultaten.

JOUW PROFIEL

Voor de functie van Callcenter Medewerker Inbound:

  • Heb je minimaal HBO werk- en denkniveau en beschik je over minimaal 1 jaar werkervaring in een callcenteromgeving of in een klantgerichte functie waarin telefonisch advies en/of administratie centraal staat.
  • Is kennis van geautomatiseerde systemen en administratieve procedures van belang.
  • Heb je een goede beheersing van de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift.
  • Beschik je over inlevingsvermogen waardoor je je kunt verplaatsen in de situatie en gevoelens van anderen en pas jij jouw handelen hierop aan.
  • Beschik je over analytisch vermogen waarbij je de kern van de klantvraag herkent en verbanden legt tussen relevante gegevens.
  • Ben je communicatief vaardig en formuleer je (complexe) informatie op een overtuigende en heldere manier, zodat de boodschap wordt begrepen door de klant. Je blijft kalm en adequaat reageren bij een wisselende werkdruk, tegenslag en heftige emoties en bent in staat om anderen gerust te stellen.
  • Heb je een resultaatgerichte instelling en een groot verantwoordelijkheidsgevoel.

WAT HEEFT KCS JOU TE BIEDEN?

Wat wij je bieden is een uitdagende functie in een mensgerichte organisatie waar werkplezier hoog in het vaandel staat. Je start als junior, waarbij het salaris (vanaf 21 jaar) € 9,10 bruto per uur is. Daarnaast kent KCS goede secundaire arbeidsvoorwaarden met korting op verzekeringen, goede pensioenregeling met werkgeversbijdrage, 26 vakantiedagen en opleidingsmogelijkheden. De werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 18.00 uur. In drukke periodes kan het voorkomen dat je in overleg op zaterdag en in de avonduren werkt.

REAGEER

Spreekt de functie van Callcenter Medewerker Inbound je aan? Dan komen we graag met je in contact. De eerste stap is het deelnemen aan de KCS Talent Pitch. Dit is een e-assessment waarmee we zicht krijgen op jouw competenties en vaardigheden.
 
Solliciteer direct online via de sollicitatiebutton.

Vergelijkbare vacatures

Geen vergelijkbare vacatures gevonden.

Bekijk alle vacatures van Klant Contact Services
Aan de slag

Stuur per email

Sluiten

Wijs iemand op deze vacature door een email te sturen.

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul het veld Aan en Van in en probeer opnieuw.


Annuleren Verzend

Deze vacature is al ingevuld

Sluiten

Helaas, deze vacature is al ingevuld. Maak hieronder een e-mailalert aan voor vergelijkbare vacatures.

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul je naam en e-mailadres in en probeer opnieuw.


Alert instellen

Vergelijkbare vacatures

Geen vergelijkbare vacatures gevonden.

Alert instellen

Sluiten

Je staat op het punt een e-mail alert in te stellen voor je huidige zoekopdracht:


Vul je e-mailadres in en ontvang dagelijks een update van de nieuwe vacatures:

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul je naam en e-mailadres in en probeer opnieuw.


Annuleren Alert instellen

Solliciteer op de volgende vacature:

Sluiten

Callcenter Medewerker Inbound Zoetermeer
Klant Contact Services


Vul je e-mailadres in om verder te gaan naar de sollicitatie:

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul je e-mailadres in en probeer opnieuw.


Annuleren Ga verder