Vind direct je vacature
Door alle vacatures bladeren

Vacature Coördinator Contact Center

Over Annatommie mc:

Bij Annatommie mc vinden we dat bewegingsvrijheid een essentieel onderdeel is van het welzijn van de mens. Bewegingsvrijheid is van groot belang voor mensen om zelfstandig te kunnen functioneren en een actief en dynamisch leven te kunnen leiden. Dat idee verbindt ons en motiveert ons om elke dag samen met de patiënt te werken aan herstel van bewegingsvrijheid. Annatommie mc biedt sinds 2003 kwalitatief hoogstaande zorg op het gebied van bewegingsklachten. Vanuit een heldere visie en ambitie willen we de zorg beter maken voor de patiënt, de medische professional en de verzekeraar. Wij bieden een snelle specialistische diagnose en behandeling van bewegingsklachten binnen de verzekerde zorg. Er zijn geen wachtlijsten, patiënten worden binnen vijf dagen door een deskundig team van orthopedisch chirurgen, laboranten en fysiotherapeuten geholpen. Bij de diagnose en de behandeling wordt goed naar de patiënt geluisterd en in overleg een zorgvuldige afweging gemaakt welke orthopedische behandeling het meest geschikt is. Soms doen we een operatie, soms kiezen we voor fysiotherapie, een injectie of een andere oplossing. Annatommie mc heeft multidisciplinaire centra in Amsterdam, Rijswijk, Utrecht, Amersfoort en Apeldoorn. De vestiging in Utrecht dient tevens als centraal operatiecentrum, alsook hoofdvestiging waar de staf en het contact center gevestigd is. In de dynamische sfeer van onze centra draait alles erom dat onze patiënten zo snel mogelijk weer volop in beweging zijn.

Coördinator Contact Center

Twintigduizend orthopediepatiënten en een vergelijkbaar aantal klanten fysiotherapie, tienduizend verwijzers, relaties en collega’s, die de beste zorg en aandacht verdienen. Dat vraagt om de beste klantenservice. Bij Annatommie mc is dat georganiseerd met decentrale receptionistes en een centraal contact center waar betrokken collega’s de klanten, patiënten en relaties telefonisch en online te woord staan. Voeg jij daar jouw kwaliteiten als ervaren Coördinator Contact Center aan toe? Stuur je gemotiveerd aan en haal je altijd het beste uit jezelf én uit je team? Voel jij je thuis in een dynamisch, maatschappelijk speelveld?

De collega die wij zoeken:

Werkt mee met het team en inspireert, motiveert, faciliteert en coacht het team  van het contact center in Utrecht. Dit team bestaat uit circa tien contact center medewerkers. Je mensgerichte manier van leidinggeven combineer je met het sturen op (Work Force Management- / bereikbaarheid gerelateerde) KPI’s. Met je professionele achtergrond in de contact center branche en werken in een omgeving die continu in beweging is, heb je ervaring en affiniteit. Je bent enthousiast, proactief, je hebt een flexibele instelling en bent leergierig. In stressvolle situaties blijf je rustig. Je bent klantvriendelijk en commercieel. Je kunt snel handelen en bent zorggericht. Daarnaast beschik je over goede sociale en communicatieve vaardigheden en heb je geen negen-tot-vijfmentaliteit.

Aandachtspunten binnen de functie van Coördinator Klantenservice Contact Center zijn:

  • Als meewerkend voorman/ vrouw geef je verder inhoud aan de functie van centrale telefonie/ contactcenter.
  • Je bepaalt de personeelsbezetting, dagelijkse planning en zo nodig werf je nieuwe medewerkers.
  • Je realiseert kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen;
  • In overleg met diverse managers verbeter je werk processen en instructies.
  • Je ondersteunt en stimuleert de (zelfstandige) ontwikkeling van de teamleden.
  • Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, maakt rapportages, signaleert verbeterpunten, springt bij op het moment van onverwachte acties en doet voorstellen bij afwijkingen.
  • Je legt verantwoording af aan de vestigingsmanager Utrecht.
  • Klant- en actiegerichtheid staan bij jou hoog in het vaandel en er wordt gerekend op een zelfstandige, autonome instelling. Het einddoel: toegevoegde waarde en zorg bieden aan de klanten en patiënten.

Wat biedt Annatommie mc:

Een nieuwe uitdagende functie in een dynamische en prettige werkomgeving met een grote mate van zelfstandigheid in een modern, comfortabel en kwalitatief goed ingericht medisch centrum in Utrecht. Deze functie dient verder uitgebouwd te worden. Salariëring afhankelijk van opleiding en ervaring . De functie is ingedeeld in  FWG functiegroep 45, overige arbeidsvoorwaarden conform de CAO ZKN. Bij voorkeur 40 uur, maar minimaal 32 uur verdeeld over 4 of 5 dagen.

Wat vragen wij?

  • HBO werk- en denkniveau, goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
  • Ervaring met opzet en uitbouw van customer care, contactcenters;
  • Ervaring met leidinggeven bij voorkeur in een contact center in een commerciële omgeving;
  • Innovatieve kijk op klantgerichtheid;
  • Ervaring in de zorg en bekend met zorgverlening is belangrijk.

Interesse in de functie van Coördinator Contact Center bij Annatomie in Utrecht?

Reageer nu met je CV en motivatie via de bovenstaande "solliciteer direct" button.

Vergelijkbare vacatures

Geen vergelijkbare vacatures gevonden.

Bekijk alle vacatures van Annatommie
Aan de slag

Stuur per email

Sluiten

Wijs iemand op deze vacature door een email te sturen.

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul het veld Aan en Van in en probeer opnieuw.


Annuleren Verzend

Deze vacature is al ingevuld

Sluiten

Helaas, deze vacature is al ingevuld. Maak hieronder een e-mailalert aan voor vergelijkbare vacatures.

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul je naam en e-mailadres in en probeer opnieuw.


Alert instellen

Vergelijkbare vacatures

Geen vergelijkbare vacatures gevonden.

Meer vacatures Klantcontactcentrum (kcc) Medewerker

Alert instellen

Sluiten

Je staat op het punt een e-mail alert in te stellen voor je huidige zoekopdracht:


Vul je e-mailadres in en ontvang dagelijks een update van de nieuwe vacatures:

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul je naam en e-mailadres in en probeer opnieuw.


Annuleren Alert instellen

Solliciteer op de volgende vacature:

Sluiten

Coördinator Contact Center
Annatommie


Vul je e-mailadres in om verder te gaan naar de sollicitatie:

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul je e-mailadres in en probeer opnieuw.


Annuleren Ga verder