Vind direct je vacature
Door alle vacatures bladeren

Vacature Coördinator Servicedesk

IT-Workz, de grootste IT werkgever in West-Brabant, is voor het team Servicedesk van de afdeling Customer Care op zoek naar een:

Coördinator Servicedesk (fulltime dienstverband)

De taken/verantwoordelijkheden zijn:

  • Coördinatie van het team servicedesk, verantwoordelijk voor het aannemen en oplossen van aangemelde storingen en verzoeken.
    • Servicedesk taken
      • Verantwoordelijk voor de bewaking van de doorlooptijd van service vraagstukken en het afhandelen van eventuele escalaties;
      • Prioriteren van calls
      • Communicatie naar de klant bij escalaties   
      • Het werk binnen de Servicedesk zo slim mogelijk organiseren en aanpakken 
  • Kwaliteit
    • Procesverantwoordelijke in samenspraak met afdelingsmanager
      • Dagelijkse operationele aansturing van het team
      • Aanspreekpunt voor het team en voor de andere coördinatoren en managers binnen Service DeliveryAlgemene vragen
      • Resourceplanning
      • Werkverdeling
      • Stellen van prioriteiten en verantwoordelijkheden van teamleden
    • Input leveren voor ontwikkeling/training/functioneren/ beoordelingsgesprekken van teamleden
    • Verantwoordelijk voor kennisdeling/gewenste kennis
    • Opleveren rapportages
    • Het meewerken met aannemen en oplossen calls
    • Meewerken aan projecten voor onze klanten
    • Uitbouwen van het interne kennissysteem
    • Opstellen rapportages voor management
    • Actief bijdragen aan de verdere professionalisering van de servicedesk

Functieprofiel:

  • Een aantoonbaar afgeronde HBO of MBO++ opleiding richting ICT of gelijkwaardig
  • Ruime ervaring als servicedeskmedewerker
  • Pro-actief, initiatiefrijk en gedreven 
  • Helicopterview zodat je over de processen heen kan kijken, hoofd- en bijzaken goed kan  onderscheiden, snel de juiste prioriteiten kan stellen en de consequenties voor de klanten kan inschatten
  • In staat om de werkzaamheden of complexe problemen heel pragmatisch op te lossen of aan te pakken
  • Sterk ontwikkelde analytische competenties
  • Goede communicatieve - en sociale vaardigheden
  • Je kunt onder druk werken, maar weet ook waar je eigen en andermans grenzen liggen
  • In het bezit van rijbewijs-B en eigen vervoer (poolauto beschikbaar)
  • Kennis en Ervaring met:
    • Topdesk (voorkeur) of vergelijkbaar systeem
    • Microsoft
    • ITIL
    • Het werken in onderwijsomgevingen (voorkeur)

Interesse?

Solliciteer direct online met je CV en motivatie via bovenstaande sollicitatiebutton.

 

Vergelijkbare vacatures

Geen vergelijkbare vacatures gevonden.

Bekijk alle vacatures van IT-Workz BV
Aan de slag

Stuur per email

Sluiten

Wijs iemand op deze vacature door een email te sturen.

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul het veld Aan en Van in en probeer opnieuw.


Annuleren Verzend

Deze vacature is al ingevuld

Sluiten

Helaas, deze vacature is al ingevuld. Maak hieronder een e-mailalert aan voor vergelijkbare vacatures.

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul je naam en e-mailadres in en probeer opnieuw.


Alert instellen

Vergelijkbare vacatures

Geen vergelijkbare vacatures gevonden.

Meer vacatures Servicedesk Medewerker

Alert instellen

Sluiten

Je staat op het punt een e-mail alert in te stellen voor je huidige zoekopdracht:


Vul je e-mailadres in en ontvang dagelijks een update van de nieuwe vacatures:

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul je naam en e-mailadres in en probeer opnieuw.


Annuleren Alert instellen

Solliciteer op de volgende vacature:

Sluiten

Coördinator Servicedesk
IT-Workz BV


Vul je e-mailadres in om verder te gaan naar de sollicitatie:

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul je e-mailadres in en probeer opnieuw.


Annuleren Ga verder