Vind direct je vacature
Door alle vacatures bladeren

Vacature Customer Care Supervisor

We zijn op zoek naar een Customer Care Supervisor Amersfoort, Nederland positie Samenvatting Leid de EMEA Customer Care team in het handhaven van Ergotron als de marktleider in klantgerichtheid en tevredenheid . Ontwikkelen en onderhouden van relaties met alle stakeholders en samenwerken met Ergotron 's partners om problemen van klanten op te lossen en bieden ondersteuning bij de aanpassing van het team om de beste dekking en service voor Ergotron merkproducten , OmniMount merkproducten en ODM producten. Actief deel te nemen in de dagelijkse klantenondersteuning activiteiten terwijl het helpen om prioriteiten te stellen en te helpen het team te beheren werklast . positie Verantwoordelijkheden • Geef leiding aan de EMEA customer care team toezicht op de dagelijkse activiteiten , het identificeren van prestatieverschillen , acties te definiëren en tot vaststelling van plannen ter verbetering. • Ondersteuning bieden aan EMEA / Global business units door samen te werken met verschillende afdelingen om probleem op te lossen , maken efficiënte processen , en zorgen voor een effectieve ondersteuning en dekking. • Werk met verkoopteams te beheren prioriteiten bestelling van de klant Partner Operations om de verkooporder volume te beheren; prioriteiten schema product voor bouw en het schip op basis van behoefte van de klant en het niveau van escalatie . • Actief deelnemen aan het beheer van de activiteit van klanten die via InContact , het beantwoorden van gesprekken , het beantwoorden van chats , het ondersteunen van e- activiteit en orderverwerking . Verslag en onderzoek moeite verslagen van het veld. Voer TRF verkooporders en maak service requests ( SR ) in ORACLE als nodig . • Voer geval informatie in ORACLE NCR Module en SR Database om ervoor te zorgen trending nauwkeurigheid ; Kwaliteit helpen bij het identificeren en aanpakken van product gerelateerde onderwerpen. • Monitor rapportagesystemen die ervoor zorgen dat problemen van klanten worden opgelost met behulp van de Oracle Service Request System . Track uitzonderingen en processen aanpassen om efficiënt sluiting van problemen te waarborgen; bewaken aantal zaken per klant en reageren op die individuele klanten dienovereenkomstig . • Deelnemen met de afdeling Kwaliteit in het onderzoeken trends , analyseren service requests en NCR informatie en deelnemen aan het aanbevelen van de beste manier om plannen te plannen en te verdrijven fixes via de verkooporder proces . Rijd terug en partner bij het ​​technische team in de ondersteuning van klanten die een garantie probleem hebben ervaren . • Ondersteuning van alle klant herstel projecten als gevolg van de garantie / recall situaties door het volgsysteem activiteit en werken de sales rep en / of CC rep in kennisgeving aan de klant van de veranderingen in het schip data , beschikbaarheid en / of onjuistheden in de bestelling. • Zorg voor back-up voor de directeur van Customer Care en ondersteunen andere projecten zoals aangegeven. • Ondersteuning " Lean Business Enterprise " initiatieven voor continue procesverbetering en verwijdering van afvalstoffen . Gewenste kwalificaties • Minimaal 5 jaar van de klantenservice / klant gerichte / directe management ervaring . • Vloeiend in Nederlands en Engels , andere talen de voorkeur. • Mogelijkheid om te werken met de eindgebruikers en resellers en vertegenwoordigen Ergotron via de telefoon en in het veld. • In staat om te werken in een gedeelde kantooromgeving . • Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden . • Kennis van Microsoft Office nodig ; Oracle ERP voorkeur. • Reis als nodig is om klantlocaties verwacht. Interesse? Solliciteer online door op solliciteer direct klikken op '''' .

We are searching for a

Customer Care Supervisor

Amersfoort, The Netherlands


Position Summary
Lead the EMEA Customer Care team in maintaining Ergotron as the industry leader in customer responsiveness and satisfaction. Develop and maintain relationships with all stakeholders and collaborate with Ergotron’s partners to resolve customer issues and provide support in aligning the team to provide the best coverage and service for Ergotron branded, OmniMount branded and ODM products. Actively participate in day to day customer support activities while helping to prioritize and help the team manage workload.

Position Responsibilities

  • Provide leadership to the EMEA customer care team overseeing daily activities, identifying performance gaps, defining actions and establishing improvement plans.
  • Provide support to EMEA/Global business units by partnering with different departments to problem solve, create efficient processes, and ensure effective support and coverage.
  • Work with sales teams to manage customer order priorities Partner with Operations to manage the sales order volume; schedule product priorities for build and ship based on customer need and level of escalation.
  • Actively participate in managing customer activity coming in through InContact; answering calls, replying to chats, supporting email activity and order processing. Report and research trouble reports received from the field. Enter TRF sales orders and create service requests (SR) in ORACLE as necessary.
  • Enter case information into ORACLE NCR Module and SR Database to ensure trending accuracy; assist Quality in identifying and addressing product related issues.
  • Monitor reporting systems that ensure customer issues are resolved utilizing the Oracle Service Request System. Track exceptions and modify processes to ensure efficient closure of issues; monitor number of issues per customer and react to those individual customers accordingly.
  • Participate with the Quality department in examining trends, analyzing service requests and NCR information and participate in recommending how best to schedule to schedule and drive out fixes via the sales order process. Drive returns and partner with the tech team in supporting customers that have experienced a warranty issue.
  • Support all customer recovery projects due to warranty/recall situations by tracking system activity and working the sales rep and/or CC rep in notifying customers of changes in ship dates, availability and/or inaccuracies in the order.
  • Provide back-up for the Director of Customer Care and support other projects as directed.
  • Support “Lean Business Enterprise” initiatives for continuous process improvement and waste elimination.

Preferred Qualifications

  • Minimum 5 years of customer service/customer facing/direct management experience.
  • Fluent in Dutch and English; other languages preferred.
  • Ability to work with end-users and resellers and represent Ergotron over the phone and in the field.
  • Able to work in a shared office environment.
  • Excellent verbal and written communication skills.
  • Knowledge of Microsoft office required; Oracle ERP preferred.
  • Travel expected as necessary to customer sites.

Interested?
Apply online by clicking on ''solliciteer direct''. 

Vergelijkbare vacatures

Geen vergelijkbare vacatures gevonden.

Bekijk alle vacatures van Ergotron
Aan de slag

Stuur per email

Sluiten

Wijs iemand op deze vacature door een email te sturen.

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul het veld Aan en Van in en probeer opnieuw.


Annuleren Verzend

Deze vacature is al ingevuld

Sluiten

Helaas, deze vacature is al ingevuld. Maak hieronder een e-mailalert aan voor vergelijkbare vacatures.

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul je naam en e-mailadres in en probeer opnieuw.


Alert instellen

Vergelijkbare vacatures

Geen vergelijkbare vacatures gevonden.

Meer vacatures Supervisor

Alert instellen

Sluiten

Je staat op het punt een e-mail alert in te stellen voor je huidige zoekopdracht:


Vul je e-mailadres in en ontvang dagelijks een update van de nieuwe vacatures:

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul je naam en e-mailadres in en probeer opnieuw.


Annuleren Alert instellen

Solliciteer op de volgende vacature:

Sluiten

Customer Care Supervisor
Ergotron


Vul je e-mailadres in om verder te gaan naar de sollicitatie:

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul je e-mailadres in en probeer opnieuw.


Annuleren Ga verder