Vind direct je vacature
Door alle vacatures bladeren

Vacature CUSTOMER SERVICE MANAGER

 

CUSTOMER SERVICE MANAGER

 

Doel van de functie
1. Maximaliseren klanttevredenheid door optimaliseren communicatie en dienstverlening aan de klant voor, tijdens en na de aanschaf van onze producten.
2. Verhogen scoringspercentage uitgebrachte offerte en directe winst per order.
3. Maximaliseren directe winst en verkoopvolume arbeidsuren monteurs en reserve onderdelen.
4. Realiseren van procesinnovaties buiten RDS door onderzoek naar en implementatie van nieuwe verkoopmethoden en technieken.
5. Verhogen arbeidsproductiviteit, professionaliteit, prestatie motivatie en multifunctionele inzetbaarheid van de medewerker binnen de afdeling.

Plaats in de organisatie
De customer service manager valt onder de directe verantwoordelijkheid van de algemeen directeur is lid van het CMT, vertegenwoordigt de verkoop binnen het OMT en neemt deel aan het VSR-overleg.

Kerntaken en verantwoordelijkheden

Verkoop effectiviteit
1. Ondersteunen salesmanagers en exportmanagers bij realiseren van hun verkoopdoelstellingen
2. Samen met salesmanager en exportmanager initiëren van marketing activiteiten gericht op het genereren van leads, benaderen suspects en actief opvolgen van prospects en offertes.
3. Coördineren dat openstaande actiepunten per segment adequaat worden opgevolgd.
4. Bewaken leverbetrouwbaarheid door verkooporders compleet en op tijd te laten afleveren.
5. Samen met productieplanner meten en analyseren van leversnelheid en leverbetrouwbaarheid en uitwerken en implementeren van verbetervoorstellen.
6. Beheren minimale voorraden van die producten die direct uit voorraad geleverd moeten kunnen worden alsmede de klant specifieke voorraden in relatie tot afroeporders.
7. Bewaken prijsbeleid en afwijkingen melden aan sales/export manager en algemeen directeur.
8. Analyseren directe winstbijdrage per order en doen van verbetervoorstellen om deze te verhogen.

Klantenzorg en communicatie
1. Zorgdragen dat vragen van klanten en storingen snel en effectief worden beantwoord en opgelost.
2. Zorgdragen voor het optimaal functioneren van de verkoop binnendienst waar klanten met al hun vragen terecht kunnen en toezien dat vragen van klanten correct en op tijd worden afgehandeld.
3. Opzetten en onderhouden communicatie infrastructuur inclusief website en productinformatie.
4. Inrichten en bemensen technische helpdesk en up-to-date houden van product configurator en systeem waarmee technische berekeningen kunnen worden uitgevoerd.
5. Waarborgen dat door customer service gesignaleerde behoeften van klanten worden vastgelegd en meegenomen bij het stellen van prioriteiten en afbakenen van nieuwe producten.
6. Organiseren van relatiedagen en periodiek informeren van klanten over nieuwe product ontwikkelingen en tijdig voorzien van productdocumentatie en gebruikershandleidingen.

Samenwerking, afstemming en communicatie met andere afdelingen
1. Functioneren als eerste en enige aanspreekpunt voor de communicatie en de afstemming van werkzaamheden tussen de verschillende afdelingen.
2. Voeren van dagelijks overleg met de productieplanner.

Maximalisatie winstbijdrage aftersales
1. Voeren juist prijsbeleid gericht op maximaliseren winst arbeid en onderdelen.
2. Stimuleren van de commerciële aftersales activiteiten binnen de thuismarkt.
3. Zorgdragen voor personele planning en bezetting van eigen en externe service monteurs

Operationele aansturing afdeling customer service
1. Organiseren personele bezetting binnen de afdeling in relatie tot het uit te voeren werk.
2. Plannen, voorbereiden, controleren en coördineren van de dagelijkse werkzaamheden van de verschillende medewerkers binnen de afdeling.
3. Toezien op een kwalitatief hoogwaardige en tijdige uitvoering van de werkzaamheden.

Commerciële procesverbetering en innovatie
1. Inrichten administratieve organisatie rond alle klantprocessen standaardiseren procedures, werkinstructies en inrichting en gebruik van Navision ter ondersteuning van de verkoop.
2. Uitwerken en implementeren van controle-instructies en registraties ten behoeve van selectieve kwaliteitscontroles binnen de afdeling om de kwaliteit te waarborgen in die zin dat offertes en orders juist, tijdig en volledig worden ingevoerd.
3. Opleiden en begeleiden van medewerkers bij de uitvoering van controle-instructies en registraties.
4. Meten (KPI’s) en analyseren van de inrichting van de commerciële processen voor wat betreft kwaliteit, doorlooptijd en efficiency en doen van voorstellen om deze aspecten te verbeteren.
5. Bijstellen van procedures, systeemgebruik en technieken die leiden tot een hogere klanttevredenheid, effectiviteit en efficiency van klant processen..
6. Zorgdragen dat knelpunten en verbetervoorstellen van de afdeling binnen het DT en het CMT tot de gewenste besluiten leiden en zorgdragen dat het beleid binnen RDS en de besluiten van het DT en CMT worden overgedragen aan de medewerkers van de afdeling.
7. Ontplooien initiatieven om tijdig in te spelen op nieuwe ontwikkelingen, methoden en technieken.
8. Onderzoeken, adviseren en implementeren van nieuwe technieken en hulpmiddelen ten behoeve van het verhogen van de klanttevredenheid.
9. Opleiden en begeleiden van medewerkers in het gebruik van nieuwe technieken en hulpmiddelen.

Behandeling externe klachten en garantieclaims
1. Adequate opvolgen en afhandeling van externe klachten en garantieclaims.
2. Opzetten van een systematische administratie van externe klachten en garantieclaims.
3. Klachten en garantieclaims analyseren en rapporteren aan de productmanager QA.
4. Voorstellen van en in overleg met de productmanager QA uitvoeren van corrigerende maatregelen en implementeren van preventieve maatregelen ter voorkoming van klachten in de toekomst.
5. Terugkoppelen van de oorzaak, gevolg, corrigerende en preventieve maatregelen naar betrokkenen (klant, verkoop, expeditie, assemblage, fabricage en inkoop)

Professionele ontwikkeling afdeling customer service
1. Coachen en begeleiden van de medewerkers binnen de afdeling.
2. Stimuleren professionele ontwikkeling en prestatie motivatie binnen afdeling.
3. Werven en selecteren van nieuwe medewerkers in overleg met directie en personeelsfunctionaris.
4. Opstellen, actualiseren en realiseren individuele ontwikkelingsplannen inzake real-time coaching, training-on-the-job en vergaren van kennis middels opleidingen en cursussen.
5. Voorbereiden, houden en opvolgen van gesprekken uit de HRM cyclus.

Bevoegdheden
1. Aanschaffen van benodigde hulpmiddelen binnen opgegeven budget.
2. Vaststellen procedures, werkinstructies en gebruik Navision ter ondersteuning van de commerciële processen.
3. Toekennen verlof- en overwerkuren rekening houdend met werkdruk binnen de afdeling.
4. Opdrachten tot overwerk binnen de door het door de algemeen directeur opgegeven beleidskader.

Functie eisen
1. HBO opleiding werktuigbouw gevolgd door functiegerichte cursussen en /of opleidingen
2. 10 jaar praktische management ervaring op gebied van verkoop technische producten.
3. Winst gedreven, probleemoplossend vermogen, communicatieve en sociale vaardigheden.
4. Gedegen kennis van materialen en technologisch inzicht met betrekking tot toepassing en werking van onderdelen en elektromechanische aandrijfsystemen
5. Drive om te winnen in combinatie met een helder, conceptueel en analytisch denkvermogen.
6. Administratief organisatorisch, systeemtechnisch en bedrijfseconomisch goed onderlegd .
7. Goede beheersing Nederlandse, Engelse, Duitse taal in woord en geschrift.

U kunt direct online solliciteren via de sollicitatiebutton.

Vergelijkbare vacatures

Geen vergelijkbare vacatures gevonden.

Bekijk alle vacatures van Ridder Drive Systems
Aan de slag

Stuur per email

Sluiten

Wijs iemand op deze vacature door een email te sturen.

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul het veld Aan en Van in en probeer opnieuw.


Annuleren Verzend

Deze vacature is al ingevuld

Sluiten

Helaas, deze vacature is al ingevuld. Maak hieronder een e-mailalert aan voor vergelijkbare vacatures.

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul je naam en e-mailadres in en probeer opnieuw.


Alert instellen

Vergelijkbare vacatures

Geen vergelijkbare vacatures gevonden.

Alert instellen

Sluiten

Je staat op het punt een e-mail alert in te stellen voor je huidige zoekopdracht:


Vul je e-mailadres in en ontvang dagelijks een update van de nieuwe vacatures:

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul je naam en e-mailadres in en probeer opnieuw.


Annuleren Alert instellen

Solliciteer op de volgende vacature:

Sluiten

CUSTOMER SERVICE MANAGER
Ridder Drive Systems


Vul je e-mailadres in om verder te gaan naar de sollicitatie:

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul je e-mailadres in en probeer opnieuw.


Annuleren Ga verder