Vind direct je vacature
Door alle vacatures bladeren

Vacature Forecaster team WFM

Forecaster team WFM
34 uur per week, standplaats: Tilburg
vacaturenummer: 811000


Wat ga je doen?
Het team Workforce Management verzorgt het bedrijfskritische workforce management proces, waarmee de afgesproken kwantitatieve servicedoelstellingen voor klanten gewaarborgd worden. De afdeling verzorgt de forecast (voorspelling) van klantcontacten, capaciteitsbehoefte, overall planning en genereert roosters voor de interne organisatie van diverse afdelingen van CZ. Workforce Management monitort en optimaliseert het klantcontactaanbod per activiteit en/of ocatie op realtime basis en zorgt voor een optimale afstemming tussen verkeer, inzet van personeel, werkplekken en infrastructuur op korte en lange termijn.

De Forecaster zorgt voor het inschatten en voorspellen van klantcontact op basis van historie, mailkalenders en overige call drivers. De Forecaster onderhoudt proactief contact met verschillende afdelingen binnen CZ die een invloed (kunnen) hebben op de hoeveelheden klantcontact via de diverse kanalen (telefonie, e-mail, chat en post). Je analyseert resultaten uit het verleden om zo de trend voor de toekomst te kunnen bepalen.

De Forecaster is verantwoordelijk voor het leveren van verschillende voorspellingen (forecast) met betrekking tot het verwachte werkaanbod. Het betreft hier zowel een inschatting van de aantallen klantcontacten als de daarmee gemoeide afhandeltijden. Je levert tijdig de forecast op in o.a. X+13, X+6 en X+2 op kanaal en skillniveau voor diverse afdelingen binnen CZ. Binnen het WFM team ben je medeverantwoordelijk voor een integrale aanpak van WFM. Je geeft daarnaast advies over verbeteringen binnen de gebruikte WFM systemen en biedt ondersteuning aan de Planner.

De kernactiviteiten zijn:

  • Inschatten / calculeren en voorspellen van het verwachte werkaanbod.
  • Je gaat proactief op zoek naar informatie die invloed heeft op de forecast, initieert overleggen met je stakeholders om structureel op de hoogte te zijn.
  • Je neemt vanaf een vroegtijdig stadium deel aan projectoverleggen om forecast expertise proactief te borgen.
  • Bouwen van modules / formules voor forecasting.
  • Beheren van het capaciteitsplan en forecasting model.
  • Omgaan met strategische en tactische forecasting uitdagingen.
  • Opzetten, beheren en optimaliseren van WFM processen.
  • Data-analyse (onderzoeken van call drivers).
  • Je fungeert als back-up voor diverse overige WFM activiteiten.
  • Je geeft gevraagd, en ongevraagd, advies (vanuit jouw vakgebied) ter verbetering van de dienstverlening zowel richting TL als richting je collega's en teamleider WFM.

Wie zoeken we?
Wij zoeken een ervaren Forecaster, met een afgeronde hbo-opleiding en enkele jaren werkervaring in een soortgelijke functie. Je hebt brede kennis op het gebied van Workforce Management processen in een virtuele contact center omgeving. Daarnaast kun je werken met Verint Witness en AVAYA CMS en je beschikt over ruime kennis van Excel. Voor jou is het geen probleem om hoofd- en bijzaken van elkaar te scheiden, daarnaast heb je een proactief karakter en je hebt het vermogen om draagvlak te creëren en anderen te overtuigen.

Aanvullende functie-eis
Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Aantal werkuren en salaris
Het gemiddeld aantal werkuren ligt op 34 per week. Het bruto jaarsalaris op basis van 34 uur per week bedraagt maximaal € 49.000,-. Dit is inclusief 8% vakantietoeslag en 8,5% eindejaarsuitkering.

Solliciteren of meer weten?
Solliciteren op deze vacature kan alleen via het online sollicitatieformulier (vacaturenummer 811000).

Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Serkan Pehlivan, Teamleider WFM, telefoonnummer 06 30 85 89 20 of kijk op onze website www.czjobs.nl.

Overige informatie
Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.

 

 

Vergelijkbare vacatures

Geen vergelijkbare vacatures gevonden.

Bekijk alle vacatures van CZ
Aan de slag

Stuur per email

Sluiten

Wijs iemand op deze vacature door een email te sturen.

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul het veld Aan en Van in en probeer opnieuw.


Annuleren Verzend

Deze vacature is al ingevuld

Sluiten

Helaas, deze vacature is al ingevuld. Maak hieronder een e-mailalert aan voor vergelijkbare vacatures.

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul je naam en e-mailadres in en probeer opnieuw.


Alert instellen

Vergelijkbare vacatures

Geen vergelijkbare vacatures gevonden.

Meer vacatures Analist

Alert instellen

Sluiten

Je staat op het punt een e-mail alert in te stellen voor je huidige zoekopdracht:


Vul je e-mailadres in en ontvang dagelijks een update van de nieuwe vacatures:

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul je naam en e-mailadres in en probeer opnieuw.


Annuleren Alert instellen

Solliciteer op de volgende vacature:

Sluiten

Forecaster team WFM
CZ


Vul je e-mailadres in om verder te gaan naar de sollicitatie:

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul je e-mailadres in en probeer opnieuw.


Annuleren Ga verder