Vacature Helpdesk Medewerker

Functieomschrijving

Werken bij CBAbenelux betekent zelfstandigheid en samenwerken in een enthousiast team met veel IT kennis. Korte interne lijnen en plezierig zaken doen is ons motto.

Als helpdeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en handelt ongeveer 10 calls per dag af.  Het zijn niet allemaal technische calls's. Je vindt het leuk om anderen te helpen. Tussen de leverancier en de klant ben jij een belangrijke schakel en je geeft proactief advies over de juiste werking van de software. Je gaat klanten adviseren bijv. met een webbased demo en bied zowel remote als op locatie ondersteuning bij implementaties.

Om klanten goed te kunnen helpen is het van belang dat je kennis opdoet van onze leveranciers en hun producten. Dit gebeurt via een combinatie van een interne opleiding en cursussen/opleidingen voor de producten van onze leveranciers.

Jouw taken:

• Ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van 1e lijns meldingen;
• Ben je de schakel tussen de klanten en fabrikanten bij escalerende issues;
• Verzorgd je (webbased) demo’s en/of implementaties bij klanten;
• Geef je advies aan onze klanten over de toepassing van hun (nieuwe) producten.

Dit breng je mee

• MBO / HBO richting ICT systeembeheer;
• Klantgericht, proactief, zelfstandig en willen met je lachen;
• IT technisch onderlegd, zeker m.b.t. windows servers en netwerken (AD, IAM, ITOM, Endpoints etc.)
• Ons testlab en interne IT ga je op termijn beheren;
• Goede communicatievaardigheden in zowel Nederlands als Engels
• Ervaring met de producten van ManageEngine en/ of Kaspersky strekt tot aanbeveling;
• Ervaring met O365 is een pre;
• In bezit van een rijbewijs is een pré;

Daarnaast gaat onze voorkeur uit naar iemand die woonachtig is in de regio Amsterdam.

Omschrijving en arbeidsvoorwaarden

Om het werken bij CBAbenelux nog aangenamer te maken bieden wij:

• Veel ruimte voor eigen initiatief;Groeimogelijkheden binnen de organisatie;
• Uitgebreide opleidingsmogelijkheden;
• Als start een marktconform salaris. Na je proeftijd meer mogelijkheden ;
• Een snelle laptop, mobiele telefoon, thuiswerk en KM vergoeding
• Veel vrijheid in het uitvoeren van je werkzaamheden;
• Parttime werken kan in overleg, met een minimum van 3 dagen per week

Wat wij bieden

• Een fijn team om deel van uit te maken.
• Marktconform salaris (afhankelijk van je werkerving en opleiding).
• 25 vakantiedagen bij fulltime dienstverband.
• Werkweek van 32 tot 40 uur.
• 1 à 2 dagen per week thuis werken is geen probleem, mits in overleg.
• Telefoon / laptop.
• Een ruimte kantooromgeving met div. teambuilding activiteiten. zoals tafeltennis, voetbal etc
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen binnen deze functie.
• De kans om je op je eigen carrière en persoonlijke ontwikkeling in te richten
• De intentie om een langdurige samenwerking met elkaar aan te gaan en te investeren in elkaars ontwikkeling.
• Je komt te werken in een informele en groeiende organisatie.
• Standplaats is ons kantoor in Amsterdam-Duivendrecht, welke uitstekend is te bereiken met zowel OV als auto.

Over CBABenelux

CBABenelux levert en ondersteunt IT tools op het gebied van awareness, IT security, helpdesk en IT management. Wij leveren onze producten en services aan middelgrote tot grote organisaties in de Benelux. Wij werken samen met toonaangevende fabrikanten, zoals ManageEngine, Kaspersky, Forcepoint, Fortinet, Thales, Darktrace en KnowBe4.