Vind direct je vacature
Door alle vacatures bladeren

Vacature Helpdesk Medewerker ICT

Helpdesk Medewerker ICT

Locatie - Amsterdam

Start - z.s.m.

Duur - 6 maanden , 1040 gewerkte uren

Inzet - 40 uur per week

Als Helpdesk Medewerker  ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten (business 2 business). Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor de juiste aanname, registratie en afhandeling van meldingen via het call registratiesysteem (Autotask). Het team bestaat uit vier medewerkers en een teammanager. Vanuit deze functie heb je veel contact en interactie met je collega engineers in de operatie.

Werkzaamheden

  • Je bent verantwoordelijk voor de juiste prioriteitstelling in de afwikkeling van binnengekomen vragen en het naleven van de geldende richtlijnen en procedures
  • Je monitort en bewaakt de kwaliteit van de 1ste lijn calls en je bewaakt de doorlooptijd, zodat meldingen binnen de daarvoor gestelde tijd behandeld en afgesloten kunnen worden
  • Je bent eerstelijns aanspreekpunt voor vragen, incidenten, wensen en klachten van gebruikers van diensten
  • Je bent verantwoordelijk voor de registratie en toewijzing van meldingen in ons ticketsysteem Autotask
  • Je zorgt voor een correcte afhandeling van telefoon en e-mail en zorgt ervoor dat de klant altijd bereikbaar is voor haar (eind)klanten
  • Je informeert de klanten over de voortgang van tickets en je hebt veel contact met collega’s om de klanten goed op de hoogte te houden.

 Functie eisen

  • MBO ICT beheer niveau 3 werk- en denkniveau;
  • Stage gelopen bij een Enterprise organisatie in de ICT branche;
  • Ervaring met ITIL (minimaal ITIL Foundation);
  • Technisch inzicht, kennis van geautomatiseerde besturingssystemen;
  • Uitstekende communicatieve en analytische vaardigheden;
  • Inlevingsvermogen en verantwoordelijkheidsbesef;
  • Je bent probleemoplossend en vasthoudend;
  • Flexibiliteit, geen ‘negen tot vijf’ mentaliteit, je gaat door totdat de klant tevreden is (de werktijden liggen tussen 07:30 uur en 18:00 uur);
  • Je hebt het vermogen om het belang van klanten te vertegenwoordigen in een support organisatie;
  • Het vervaardigen en beschikbaar stellen van gebruikershandleidingen en werkinstructies ten behoeve van de Servicedesk;
  • Bij voorkeur affiniteit met het aanmaken van nieuwe gebruikers en installeren en implementeren van de hard- en software op de werkplekken (desktops, laptops, monitoren, printers en componenten).

Interesse?

Solliciteer dan nu direct via bovenstaande solicitatiebutton

Vergelijkbare vacatures

Geen vergelijkbare vacatures gevonden.

Bekijk alle vacatures van Proud Company
Aan de slag

Stuur per email

Sluiten

Wijs iemand op deze vacature door een email te sturen.

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul het veld Aan en Van in en probeer opnieuw.


Annuleren Verzend

Deze vacature is al ingevuld

Sluiten

Helaas, deze vacature is al ingevuld. Maak hieronder een e-mailalert aan voor vergelijkbare vacatures.

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul je naam en e-mailadres in en probeer opnieuw.


Alert instellen

Vergelijkbare vacatures

Geen vergelijkbare vacatures gevonden.

Alert instellen

Sluiten

Je staat op het punt een e-mail alert in te stellen voor je huidige zoekopdracht:


Vul je e-mailadres in en ontvang dagelijks een update van de nieuwe vacatures:

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul je naam en e-mailadres in en probeer opnieuw.


Annuleren Alert instellen

Solliciteer op de volgende vacature:

Sluiten

Helpdesk Medewerker ICT
Proud Company


Vul je e-mailadres in om verder te gaan naar de sollicitatie:

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul je e-mailadres in en probeer opnieuw.


Annuleren Ga verder