Vind direct je vacature
Door alle vacatures bladeren

Vacature Klantadviseur

Klantadviseur

Voor onze Klantenservice zijn wij per direct (startdatum 1 december 2016) op zoek naar meerdere tijdelijke klantadviseurs (locatie Dordrecht, 0.67 fte)

Belangrijkste taken:

Als klantadviseur neem je klantvragen in behandeling en handel je deze naar tevredenheid van de klant af. Het doel is een efficiënte uitvoering van de werkzaamheden én het realiseren van een optimale klantbeleving binnen de kaders van onze klantvisie. Daarnaast signaleert de klantadviseur trends in de kwaliteit van dienstverlening en brengt hij die in bespreking ter verbetering van het proces en het resultaat.

De werkzaamheden bestaan uit:

  • afhandelen van binnenkomende klantvragen via diverse kanalen (telefoon, post, mail, sociale media);
  • achterhalen, begrijpen en vertalen van de klantvraag naar een passende en efficiënte dienstverlening waarbij een optimale klantbeleving wordt gerealiseerd;
  • indien vragen moeten worden doorgezet naar collega’s inventariseert de klantadviseur de vraag van de klant en verwoordt deze op een efficiënte en effectieve manier in het systeem;
  • verzorgen van de administratieve afhandeling van het klantcontact in het systeem (Iris);
  • signaleren van trends in klantvragen en in de mate waarop op die klantvragen wordt ingespeeld;
  • signaleren van kwaliteitsuitval binnen het team Klantenservice (KCC) en in de aansluiting op de 2e lijn;
  • komen met voorstellen tot verbeteringen van het werkproces en de samenwerking;actief bijdragen aan de inhoudelijke verbetering van het kennissysteem richting de kennisbeheerder zodat het kennissysteem continu verbetert.

Wie zoeken we als Klantadviseur?

Onze geschikte kandidaat beschikt over mbo werk- en denkniveau en heeft ruime ervaring met (telefonisch) klantcontact in een serviceverlenende omgeving. Bij voorkeur heb je kennis van de corporatiesector en woonruimteverdeelsystemen. Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en je bent in staat onze klanten op een beleefde en persoonlijke wijze te helpen met hun vragen. Van belang is dat je hart voor onze klant hebt en je verantwoordelijk voelt onze klant uitstekend verder te helpen en gemaakte afspraken na te komen. Je bent hierbij in staat je eigen enthousiasme over te brengen op de klant. We vragen een flexibele instelling als het gaat om werkdagen en werktijden. Je beschikt over computervaardigheden en je bent in staat je systemen snel eigen te maken (Iris). Daarnaast ben je per 1 december 2016 beschikbaar.

Woonbron biedt:

Een leuke, uitdagende functie voor 24 uur per week met uitstekende arbeidsvoorwaarden op basis van de CAO Woondiensten. Om flexibel te kunnen plannen is het verplicht een standaard beschikbaarheid van 32 uur per week op te geven. Het rooster wordt 2 weken vooraf bekend gemaakt. Het salaris voor deze functie begint bij € 2.414,- en kent een maximum van € 3.174,- per maand op basis van een fulltime werkweek (schaal F - CAO Woondiensten).

Interesse in de functie van Klantadviseur bij Woonbron in Dordrecht?

Reageer voor 17 oktober a.s. met je CV en motivatie via de bovenstaande "solliciteer direct" button.

Wil je meer informatie over deze functie? Neem dan contact op met Niels Damen, teamleider Klantservice, telefoon 06-30380089.

Ook sollicitaties van kandidaten met een functiebeperking zijn van harte welkom. Indien de externe respons te groot blijkt te zijn, wordt deze vacature vroegtijdig gesloten. Een referentiecheck maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure. Wij verwachten van onze medewerkers dat zij via het eigen netwerk hun weg weten te vinden.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt daarom niet op prijs gesteld.

Vergelijkbare vacatures

Geen vergelijkbare vacatures gevonden.

Bekijk alle vacatures van Woonbron
Aan de slag

Stuur per email

Sluiten

Wijs iemand op deze vacature door een email te sturen.

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul het veld Aan en Van in en probeer opnieuw.


Annuleren Verzend

Deze vacature is al ingevuld

Sluiten

Helaas, deze vacature is al ingevuld. Maak hieronder een e-mailalert aan voor vergelijkbare vacatures.

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul je naam en e-mailadres in en probeer opnieuw.


Alert instellen

Vergelijkbare vacatures

Geen vergelijkbare vacatures gevonden.

Meer vacatures Klantadviseur

Alert instellen

Sluiten

Je staat op het punt een e-mail alert in te stellen voor je huidige zoekopdracht:


Vul je e-mailadres in en ontvang dagelijks een update van de nieuwe vacatures:

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul je naam en e-mailadres in en probeer opnieuw.


Annuleren Alert instellen

Solliciteer op de volgende vacature:

Sluiten

Klantadviseur
Woonbron


Vul je e-mailadres in om verder te gaan naar de sollicitatie:

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul je e-mailadres in en probeer opnieuw.


Annuleren Ga verder