Vacature Kundenberater

Kundenberater(in) | Customer service advisor | Klantadviseur

Du suchst einen Job, der Spaß macht und vielseitig ist? Bist du daran interessiert, zum Wachstum von Fotofabrik.de beizutragen? Wir suchen eine/n neue/n Mitarbeiter/in für unseren deutschen Kundenservice. Für unseren deutschen Shop gibt es noch viele Wachstumsmöglichkeiten! Du beherrscht die deutsche Sprache fließend in Wort und Schrift und hast eine Affinität für Marketing? Dann darfst du auch gerne diverse Aufgaben in den Bereichen Socials, Content Writing und Marketing übernehmen.

In der Funktion des Kundenberaters DE bist du für die reibungslose Abwicklung aller Anfragen unserer deutschen Kunden verantwortlich. Bei unseren Produkten, handelt es sich um personalisierte Fotoprodukte, welche individuell vom Kunden gestaltet und bestellt werden können. Deshalb glauben wir, dass sich auch der Kontakt zum Kundenservice sehr persönlich und herzlich für unsere Kunden anfühlen sollte. Wir möchten jedem Kunden signalisieren, dass wir jegliche Anfragen ernst nehmen, gezielt bearbeiten und individuell zugeschnittene Lösungen finden. Des Weiteren, stehen wir für Zuverlässigkeit, guten Service und lösen alle Probleme schnell und vollständig. Der Kundenbetreuer ist die erste Anlaufstelle für den Kunden. Er oder sie informiert, berät und hilft Kunden bei jeglichen Problemen und Fragen. Außerdem bist du ein essentielles Glied bei der stetigen Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen. Du lieferst wichtiges Feedback und Input an Abteilungen wie Marketing, Produktion und IT.

Du passt zu uns, weil

• du ein hohes Verantwortungsbewusstsein hast;
• du eine Affinität für Marketing hast;
• du serviceorientiert bist und immer im besten Interesse des Kunden denkst, aber auch kommerzielle Möglichkeiten für das Unternehmen erkennst, wenn sie sich ergeben.

Leider passt du nicht so gut in unser Team, sofern

• es dir schwer fällt, den Überblick zu behalten und Prioritäten zu setzen;
• du es versäumst, wiederkehrende Probleme und Kundenanfragen zu erkennen und systematisch zu bearbeiten;
• du nicht den Ehrgeiz hast, dich innerhalb der Organisation weiter zu entwickeln und neue Herausforderungen anzunehmen.

Praktische Voraussetzungen und Vorteile

• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift. Deutsch als Muttersprache ist von Vorteil.
• Du bist werktags zwischen 9:00 und 21:00 Uhr verfügbar.
• Du hast einen mittleren bis höheren Bildungsabschluss und ein entsprechendes Denkniveau.
• Du bist für mindestens 16 Arbeitsstunden pro Woche verfügbar.
• Du erhältst ein attraktives Bruttogehalt: €13,50 pro Stunde