Vind direct je vacature
Door alle vacatures bladeren

Vacature Manager Algemeen Servicepunt

Orthocenter, opgericht in 1981, is gespecialiseerd in de orthodontie en reeds 20 jaar ISO gecertificeerd. Orthocenter stelt de kwaliteit van de behandeling voorop in haar bedrijfsvoering en de klantvriendelijkheid staat hoog in het vaandel. We hebben een ‘no-nonsense’ en ‘samen staan we sterk’ mentaliteit. Leveren van kwalitatief hoogwaardige zorg en bovengemiddelde service behoort tot het uitgangspunt van onze medewerkers. Onze medewerkers zetten zich maximaal in zodat iedereen zich thuis voelt bij Orthocenter en alle patiënten onze praktijken met een goed gevoel verlaten.

Vanuit ons hoofdkantoor in Purmerend, houden onze medewerkers zich bezig met het centraal ondersteunen van de vestigingen. Naast de afdelingen Personeelszaken, Financiële Administratie, Kwaliteitsmanagement, Communicatie en ICT, is hier ook het Algemeen Servicepunt gevestigd. Het Algemeen Servicepunt (A.S.P) ondersteunt de vestigingen van Orthocenter op het gebied van telefoonbeantwoording, inplannen van afspraken, telefonisch verstrekken van informatie, het aannemen van spoed- en pijnklachten en het uitvoeren van uitgaande telefoongesprekken.

Vanwege het aankomende vertrek van onze collega zijn wij per direct op zoek naar een:

Manager Algemeen Servicepunt (m/v)

(fulltime 40-uur p/w)

De manager van het A.S.P. is de telefonische schakel tussen het management van Orthocenter en de vestigingen. Naast het behalen van afdelingsspecifieke doelstellingen, plannen en evalueren van afdelingsactiviteiten is de manager verantwoordelijk voor de persoonlijke ontwikkeling en groei van de medewerkers. De manager geeft direct leiding aan het telefonistenteam, de praktijkopleider en de supervisors.

Functie-eisen, vaardigheden en verantwoordelijkheden:

Kennis:

  • HBO werk- en denkniveau, verkregen door opleiding en/of relevante werkervaring
  • Werkervaring als leidinggevende in een callcenter omgeving (bij voorkeur Customer Service)
  • Kennis van wet- en regelgeving én de geldende protocollen, instructies en richtlijnen zoals geldt voor callcenterorganisaties;
  • Kennis van toegepaste automatiseringspakketten;
  • Kennis van diverse telefoonsystemen (o.a. Swyxit );
  • Kennis van servicelevels en het kunnen interpreteren van rapportages.

Sociale vaardigheden:

  • Tact, inlevingsvermogen en kunnen motiveren/stimuleren zijn van belang in de contacten met de medewerkers en externe contacten.
  • Effectief kunnen optreden bij conflicten en in onverwachte situaties
  • Eisen worden gesteld aan gespreks-, onderhandelings- en besluitvaardigheden en aan vergadertechnieken.
  • Correcte mondelinge, schriftelijke en non-verbale uitdrukkingsvaardigheden
  • Geduld , hulpvaardigheid, flexibiliteit en aanpassingsvermogen voor uiteenlopende situaties en belevingen van de medewerkers.

Interesse?

Reageer nu met je CV en motivatie via de bovenstaande "solliciteer direct" button.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Vergelijkbare vacatures

Geen vergelijkbare vacatures gevonden.

Bekijk alle vacatures van Orthocenter - Purmerend
Aan de slag

Stuur per email

Sluiten

Wijs iemand op deze vacature door een email te sturen.

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul het veld Aan en Van in en probeer opnieuw.


Annuleren Verzend

Deze vacature is al ingevuld

Sluiten

Helaas, deze vacature is al ingevuld. Maak hieronder een e-mailalert aan voor vergelijkbare vacatures.

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul je naam en e-mailadres in en probeer opnieuw.


Alert instellen

Vergelijkbare vacatures

Geen vergelijkbare vacatures gevonden.

Meer vacatures Manager Algemeen Servicepunt

Alert instellen

Sluiten

Je staat op het punt een e-mail alert in te stellen voor je huidige zoekopdracht:


Vul je e-mailadres in en ontvang dagelijks een update van de nieuwe vacatures:

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul je naam en e-mailadres in en probeer opnieuw.


Annuleren Alert instellen

Solliciteer op de volgende vacature:

Sluiten

Manager Algemeen Servicepunt
Orthocenter - Purmerend


Vul je e-mailadres in om verder te gaan naar de sollicitatie:

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul je e-mailadres in en probeer opnieuw.


Annuleren Ga verder