Vind direct je vacature
Door alle vacatures bladeren

Vacature Manager Klant Contact Centrum (M/V)

Janssen & Janssen Incasso & Gerechtsdeurwaarders behoort tot de top van de Nederlandse Creditmanagement organisaties. Het is een ambitieuze en vooruitstrevende organisatie met een uitstekende reputatie. We hebben 6 vestigingen en zijn daarmee één van de grootste deurwaarderskantoren in Nederland. Het hoofdkantoor is gevestigd in Eindhoven. Er werken ruim 150 medewerkers in opdracht van multinationals, het midden- en kleinbedrijf, woningcorporaties, commerciële vastgoedbeleggers en -beheerders, overheidsinstellingen en advocaten- en notariskantoren. Onze organisatie kenmerkt zich door een dynamische houding te combineren met gedegen kennis van het recht en jarenlange praktijkervaring.

Voor de aansturing van ons team Klant Contact Centrum (KCC) zijn we op zoek naar een:

Manager Klant Contact Centrum (M/V)


(Fulltime) (Hoofdkantoor in Eindhoven)

Het team

Het Klant Contact Centrum (KCC) is het gezicht van de organisatie in vele opzichten, het KCC vormt de brug tussen enerzijds de klant en anderzijds de kennis en ervaring die in onze organisatie aanwezig is. De medewerkers van het KCC ontzorgen de diverse incasso experts door het merendeel van het klantcontact resultaatgericht te behandelen en te bespoedigen, het administratieve proces door dossiers te verrijken met documentatie en door het beheren van agenda’s. Zij gaan hierbij niet alleen voor standaard oplossingen maar handelen uit eigen verantwoordelijkheid, begrijpen wat klantgerichtheid is en zijn proactief. Onze medewerkers denken mee met de klant, zorgen voor relevante, tijdige en betrouwbare informatie, werken actief samen en zijn zowel intern als extern servicegericht via alle relevante kanalen.

Het team KCC is onder meer verantwoordelijk voor de centrale behandeling van alle telefonie van klanten en derden, de centrale verwerking van alle post en e-mail en voor de klantenbalie en receptie van ons hoofdkantoor in Eindhoven. Optimale klantbeleving staat hierbij voorop. Daarnaast wordt de interne organisatie ontzorgd door dataverificatie en dataverrijking, de roladministratie, de facilitaire dienstverlening voor de organisatie en een optimale dossierbehandeling van verdeeldossiers.

De functie

Als Manager KCC ben je verantwoordelijk voor de organisatorische en personele aansturing van dit team, gericht op een optimale uitvoering van activiteiten en processen, met als doel een bijdrage te leveren aan de kwantitatieve en kwalitatieve doelstellingen van de organisatie. Je bent in staat je gevoel voor ondernemen en leidinggevende ervaring in te zetten om je (team) doelstellingen te realiseren. Vanuit het strategisch meerjarenplan ontwikkel en implementeer je een operationeel jaarplan inclusief budgetten. Je signaleert proactief knelpunten en verbetermogelijkheden in de werkprocessen van je team en waarborgt daarmee de efficiëntie en kwaliteit van onze dienstverlening. Je bent ervaren in het forecasten van werkstromen en het hierop zo efficiënt mogelijk inplannen van je medewerkers gedurende het dag venster van 08.00-20.00 uur. Tevens ben je verantwoordelijk voor het personeelsmanagement van je team, waaronder het ontwikkelen en coachen van de medewerkers. Je rapporteert rechtstreeks aan de directie in Eindhoven.

De kandidaat

Je beschikt minimaal over een HBO werk- en denkniveau met minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring èn aantoonbare ervaring in een soortgelijke werkomgeving. Je bent gedreven, besluitvaardig en gewend de leiding te nemen in het aansturen van een team met Klant contact. Als echte manager heb je uitstekende communicatieve vaardigheden, die je constructief weet in te zetten ten behoeve van je medewerkers en collega’s. Daarnaast ben je resultaatgericht, meedenkend en in staat om een team te inspireren. Je bent ook omgevingsgericht, innovatief, gedreven, klant- en mensgericht, ondernemend en staat open voor ontwikkeling.

Interesse?

Solliciteer direct online met je CV en motivatie via bovenstaande sollicitatiebutton.

Vergelijkbare vacatures

Geen vergelijkbare vacatures gevonden.

Bekijk alle vacatures van Janssen & Janssen Incasso & Gerechtsdeurwaarders
Aan de slag

Stuur per email

Sluiten

Wijs iemand op deze vacature door een email te sturen.

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul het veld Aan en Van in en probeer opnieuw.


Annuleren Verzend

Deze vacature is al ingevuld

Sluiten

Helaas, deze vacature is al ingevuld. Maak hieronder een e-mailalert aan voor vergelijkbare vacatures.

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul je naam en e-mailadres in en probeer opnieuw.


Alert instellen

Vergelijkbare vacatures

Geen vergelijkbare vacatures gevonden.

Alert instellen

Sluiten

Je staat op het punt een e-mail alert in te stellen voor je huidige zoekopdracht:


Vul je e-mailadres in en ontvang dagelijks een update van de nieuwe vacatures:

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul je naam en e-mailadres in en probeer opnieuw.


Annuleren Alert instellen

Solliciteer op de volgende vacature:

Sluiten

Manager Klant Contact Centrum (M/V)
Janssen & Janssen Incasso & Gerechtsdeurwaarders


Vul je e-mailadres in om verder te gaan naar de sollicitatie:

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul je e-mailadres in en probeer opnieuw.


Annuleren Ga verder