Vind direct je vacature
Door alle vacatures bladeren

Vacature Manager Outbound

“PCS is een jong en dynamisch bedrijf dat zich richt op het ondersteunen van klantcontact, verkoop- en backoffice processen van bedrijven.”

Onze organisatie is gespecialiseerd in het efficiënt en effectief afhandelen van multi-channel Customer contact & Sales activiteiten. Via onze flexibele en professionele outsourcing oplossingen zijn onze opdrachtgevers ervan verzekerd dat hun klanten en prospects snel, vakkundig en klantvriendelijk (telefonisch) te woord worden gestaan of een reactie krijgen op hun e-mail, chat, tweet (Social Media) of brief door ervaren medewerkers.

Manager Outbound


DOEL VAN DE FUNCTIE:

Je bent verantwoordelijk voor het operationeel management op verschillende projecten van onze opdrachtgever. Je bent verantwoordelijk voor het behalen van de resultaten, je verzorgt en analyseert rapportages, doet verbetervoorstellen en geeft direct leiding aan de Teamleiders. Dit met als doel de tevredenheid van de klant op het project te behouden, te vergroten en interne efficiency te verbeteren. Je weet een goede balans te vinden tussen klant- en organisatiebelang. Je kunt de wensen van de klant goed vertalen en verkopen binnen de interne organisatie en vice versa.

VERANTWOORDELIJKHEDEN:

Behalen van KPI’s
Het realiseren van gestelde conversie en productie (sph) doelstellingen;
Het realiseren van de gewenste Project en Agent Utilization;
Het realiseren van de uren planning.

Reporting & Analyse
Verantwoordelijk voor het voeren van een zuivere uren administratie;
Verantwoordelijk voor het dagelijks correct invullen van de gevraagde Management rapportages;
Verantwoordelijk voor het analyseren van de project en agent resultaten teneinde het kunnen opmaken en verantwoorden van de wekelijkse project review;
Verantwoordelijk voor het wekelijks opmaken en aanleveren van de project review(s).

Human resource management
Aansturen van Teamleiders & medewerkers op basis van de beleidsuitgangspunten;
Waarborgen van een correct afwikkeling van de human resource management procedures;
Stimuleren, motiveren en ontwikkelen van de medewerkers;
Creëren van een omgeving waarin medewerkers optimaal kunnen presteren en zich ontwikkelen;
Werken aan het verlagen van het ziekteverzuim door het beleid uit te voeren;
Monitoren van de performance van medewerkers en aansturen op verhoging van effectiviteit en kwaliteit.

Klantcontacten
Onderhouden en bouwen aan de relatie met klanten ten dienste van de projecten;
Periodiek afstemmen van de voortgang en ontwikkeling van het project met de klant;
Vertaling van rapportages en klantwensen naar praktisch uitvoerbare actieplannen ter verbetering van de operationele processen;
Onderhouden van contact met opdrachtgevers en collega’s betreft operationele zaken en het verbeteren en evalueren van processen, resultaten en werkzaamheden.

WIE ZOEKEN WIJ?

Wij zijn op zoek naar een gedreven, enthousiaste, dynamische manager met pit. Jij ontzorgt de directie.

Daarnaast:

  • Ben je fulltime beschikbaar (40 uur per week)
  • Ben je flexibel (werktijden & werkzaamheden)
  • Heb je ervaring in een soortgelijke functie binnen de facilitaire contact center branche
  • Beheers je de Nederlandse taal goed in woord en geschrift
  • Beschik je over HBO werk- & denkniveau

COMPETENTIES

Analytisch, communicatief vaardig, commercieel, klantgericht, helicopterview, resultaatgericht.

WAT BIEDEN WIJ JOU?

Uitdagende baan binnen een jonge, groeiende en dynamische organisatie.
Naast een marktconform salaris bieden wij jou ook een pensioen regeling en laptop en telefoon van de zaak.

SOLLICITEREN?

Solliciteer direct via de sollicitatiebutton.

Vergelijkbare vacatures

Geen vergelijkbare vacatures gevonden.

Bekijk alle vacatures van PCS
Aan de slag

Stuur per email

Sluiten

Wijs iemand op deze vacature door een email te sturen.

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul het veld Aan en Van in en probeer opnieuw.


Annuleren Verzend

Deze vacature is al ingevuld

Sluiten

Helaas, deze vacature is al ingevuld. Maak hieronder een e-mailalert aan voor vergelijkbare vacatures.

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul je naam en e-mailadres in en probeer opnieuw.


Alert instellen

Vergelijkbare vacatures

Geen vergelijkbare vacatures gevonden.

Alert instellen

Sluiten

Je staat op het punt een e-mail alert in te stellen voor je huidige zoekopdracht:


Vul je e-mailadres in en ontvang dagelijks een update van de nieuwe vacatures:

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul je naam en e-mailadres in en probeer opnieuw.


Annuleren Alert instellen

Solliciteer op de volgende vacature:

Sluiten

Manager Outbound
PCS


Vul je e-mailadres in om verder te gaan naar de sollicitatie:

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul je e-mailadres in en probeer opnieuw.


Annuleren Ga verder