Vind direct je vacature
Door alle vacatures bladeren

Vacature Manager Technical Support

Het bedrijf:

Bravilor Bonamat is een toonaangevende organisatie op het gebied van het ontwikkelen en produceren van professionele drankbereidingssystemen, in het bijzonder voor warme dranken zoals koffie en thee. Bravilor Bonamat is al zevenenzestig jaar een autoriteit op dit gebied en bovendien al jaren Europees marktleider. Met breed en innovatief assortiment biedt Bravilor Bonamat voor elke situatie het juiste drankbereidingssysteem.
De producten vinden wereldwijd hun weg via zeven Europese filialen, een Amerikaans filiaal en een groot dealernetwerk in meer dan 100 landen. Naast het eigen assortiment ontwikkelt en produceert Bravilor Bonamat in opdracht van multinationals (OEM-projecten).

Bravilor is opgericht in 1948. Het is een familiebedrijf met een nuchtere bedrijfscultuur. Het hoofdkantoor (ruim 200 medewerkers) is gevestigd in Heerhugowaard. Bij Bravilor Bonamat wordt gewerkt met een hecht team van ruim 300 medewerkers aan producten waar men trots op is. Betrouwbaarheid, gebruikersvriendelijkheid, toonaangevend in techniek en design zijn al meer dan zevenenzestig jaar succesfactoren. Daardoor is Bravilor Bonamat een bepalende speler in hun afzetgebieden en segment geworden. De ambitie is dit verder uit te bouwen met bestaande en nieuwe innovatieve producten.

Manager Technical Support

Vanwege groei en verschuiving van taken zoekt Bravilor Bonamat een gedreven en professionele Manager Technical Support met management- en beleidservaring in een internationale productieomgeving. Een interessante en verantwoordelijke positie binnen een internationaal familiebedrijf met groeiambitie.

Functieprofiel

In de rol van Manager Technical Support rapporteer je aan de Commercial Manager Export. Je geeft direct leiding aan de Supervisor Technical Support die de operationele leiding over de operationele processen en aan de vier Technical Support Specialisten blijft houden. Daarnaast werkt je nauw samen met QA-, Productie- en Product- en Project Manager(s).

Als Manager Technical Support ben je verantwoordelijk voor het managen van de afdeling Technical Support en haar processen:

  • Managen van technical support ondersteuning aan monteurs en eindgebruikers bij het installeren, gebruik en onderhoud van Bravilor Bonamat producten: (video product)trainingen en advies, het ontwikkelen en verbeteren van service-manuals, gebruikershandleidingen en een adequate helpdesk / klachtenafhandeling;
  • Managen van technische productondersteuning, opstellen van SLA’s en advies aan externe klanten (dealers, service-organisaties, eindgebruikers) en interne klanten (filialen). Je brengt de service-organisatie wereldwijd in kaart en zorgt voor adequate service organisatie, o.a. door het opzetten van regionale service centers;
  • Zorgdragen voor data-analyses, keuringen, opstellen van technical bulletins, structuren opzetten voor adequate signalering van trends, service en terugkoppeling, rapportages naar fabriek etc. zodat er een goede liaison is tussen ontwikkeling (R&D), productie, kwaliteit en Sales.

Je bent een evenwichtige senior manager, een professional die ‘de strepen verdiend heeft’ in de maakindustrie. Als manager vertegenwoordig je de afdeling, vertaal je ontwikkelingen naar beleid, stel je plannen op en zorg je voor sturing en inrichting. Beleidsmatig zorg je voor structuur en zet je je in voor het verlagen van CM-rates, Cost of Ownership en verbeteren van gebruiksgemak. Je fungeert als klankbord voor de Supervisor Technical Support en het TS team en bent sparring partner voor Key Accounts en bij onze buitenlandse filialen. Verder zorg je voor adequate interne afstemming met afdelingen R&D, QA, (internationale) Sales en Productie. Dit doe je op dagelijkse basis maar ook projectmatig met als doel bij te dragen aan continue productverbetering, kostenbesparingen en het benchmarken met concurrenten.

Functie-eisen:

Ruime kennis van en ervaring in een internationale b-2-b sales- en productorganisatie en in de ‘maak’-industrie geeft uiteraard belangrijke voordelen. Ook een gedegen technische achtergrond tezamen met een gestructureerde en doortastende managementbenadering vormen een goede basis voor een carrière in deze dynamische omgeving.

We verwachten verder:

  • HBO-niveau werk- en denkniveau: afgeronde technische studie aangevuld met vervolgcursussen;
  • Pragmatische analyticus die in staat is om processen te doorzien, gemakkelijk hoofd- en bijzaken van elkaar onderscheidt en structuur en beleid aanbrengt. Focus op continue leren en verbeteren;
  • Werkervaring 10-15 jaar in werkveld, 5-10 jaar in leidinggevende positie;
  • Maakt bij het afhandelen van klachten gebruik van kwaliteitsmethodieken en ontwikkelt adequate service-oplossingen. Kennis van keuringen is een pre;• Communicatief sterk, stressbestendig en besluitvaardig;
  • Bereid tot internationaal reizen;
  • Aantoonbare ervaring met projecten en procesverbetertechnieken;
  • Analytisch, cijfermatig sterk, gestructureerd en innovatief, organisatorisch sterk en vooruitziend, ruime ervaring met geautomatiseerde systemen;
  • Je hebt een brede scope, oog voor mensen, processen en targets.

Arbeidsvoorwaarden:

  • Vooraanstaande internationale organisatie met groeipotentie;
  • Familiebedrijf met een gevestigde naam in de markt;
  • Continue innovaties rondom producten en processen;
  • Kans om een bijdrage te leveren aan het succes;
  • Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden;
  • Gedreven en no-nonsense mentaliteit.

Interesse?

Reageer nu met je CV en motivatie via de bovenstaande "solliciteer direct" button.

Voor meer informatie: 072-5751723.

Acquisitie (of adverteren zonder onze goedkeuring) n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

 

Vergelijkbare vacatures

Geen vergelijkbare vacatures gevonden.

Bekijk alle vacatures van Bravilor Bonamat
Aan de slag

Stuur per email

Sluiten

Wijs iemand op deze vacature door een email te sturen.

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul het veld Aan en Van in en probeer opnieuw.


Annuleren Verzend

Deze vacature is al ingevuld

Sluiten

Helaas, deze vacature is al ingevuld. Maak hieronder een e-mailalert aan voor vergelijkbare vacatures.

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul je naam en e-mailadres in en probeer opnieuw.


Alert instellen

Vergelijkbare vacatures

Geen vergelijkbare vacatures gevonden.

Meer vacatures Manager Technical Support

Alert instellen

Sluiten

Je staat op het punt een e-mail alert in te stellen voor je huidige zoekopdracht:


Vul je e-mailadres in en ontvang dagelijks een update van de nieuwe vacatures:

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul je naam en e-mailadres in en probeer opnieuw.


Annuleren Alert instellen

Solliciteer op de volgende vacature:

Sluiten

Manager Technical Support
Bravilor Bonamat


Vul je e-mailadres in om verder te gaan naar de sollicitatie:

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul je e-mailadres in en probeer opnieuw.


Annuleren Ga verder