Vind direct je vacature
Door alle vacatures bladeren

Vacature Medewerker Complaint Management (m/v)

Weet jij als geen ander hoe je moet omgaan met klachten, ben je servicegericht en laat je je niet snel uit het veld slaan? Dan maken wij graag kennis met jou!

Medewerker Complaint Management (m/v)
locatie: Delft

In deze functie ben jij zowel intern als extern het aanspreekpunt voor klachten. Je onderzoekt de klacht en bent als coördinator verantwoordelijk voor de afwikkeling en communicatie met de klant. Tevens zoek je continu naar methoden en tools om het proces rondom klachtenafhandeling te optimaliseren en aan te passen aan de klantbehoefte met als doel optimale klanttevredenheid. Dit doe je samen met je collega's van de afdeling Complaint Management.

Jij inventariseert de klacht van de klant en zoekt naar een passende oplossing. Veelal kun je de klacht categoriseren in technisch, logistiek, retouren of overig. De complexiteit van de klacht bepaalt per situatie de vervolgactie. Je bent hierbij in staat om de verschillende belangen van zowel Festo als de klant in te schatten en af te wegen.

In aanvulling op bovenstaande zal je je vooral bezig houden met:

  • het (technisch) inhoudelijk en commercieel beoordelen van (complexe) klachten, zo nodig met ondersteuning van Technical Support en/of Product Management;
  • het beheren en afwikkelen van de klachtendossiers door het uitzetten van de juiste vervolgacties;
  • interne en externe communicatie met betrekking tot de status en afwikkeling van klachten;
  • zorgdragen voor een juiste registratie inclusief het maken van analyses/signaleren van trends voor het management;
  • het continue optimaliseren en verbeteren van de (online) tools met als doel de afhandeling van het proces zo efficiënt mogelijk te laten verlopen.


Wat is voor ons vereist om deze functie goed te kunnen realiseren?

  • Ervaring met klantcontact in een commerciële omgeving en affiniteit met techniek is een must.
  • Ervaring met klachtenafhandeling middels bijv. het 8D model is gewenst.
  • Een afgeronde mbo-opleiding richting Mechatronica is een pre.
  • Je bent communicatief vaardig en je kunt een boodschap zowel mondeling als schriftelijk overtuigend overbrengen.
  • Goede Nederlandse en Engelse schrijf- en spreekvaardigheid. Duits is een pre.
  • Je bent een doorzetter die bij complexe vraagstukken een multidisciplinair team kan coördineren.
  • Je hebt klanttevredenheid hoog in het vaandel staan en houdt hierbij de commerciële belangen in het vizier.


Wat kun je van ons verwachten?

  • Een functie waarin ruimte is om verbetervoorstellen te initiëren en te implementeren.
  • Een baan bij een marktleider.
  • Een werkgever die niet alleen haar medewerkers maar ook de eigen organisatie ontwikkelt en verbetert en die meermaals is opgenomen in de lijst 'Great Place to Work'.
  • Een informele en prettige werksfeer.
  • Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een ruim aantal verlofdagen en een bonusregeling.
  • Een vast contract na gebleken geschiktheid.
  • Prima bereikbaarheid met OV.


Informatie en sollicitatie
Spreekt deze vacature je aan en wil je graag werken bij Festo? Dan ontvangen wij graag jouw motivatiebrief en cv. Deze kun je richten aan de afdeling Human Resources, ter attentie van mevrouw Jolanda Wijsman, via mailadres hr.nl@festo.com. Solliciteren via het online sollicitatieformulier kan uiteraard ook.

Voor meer informatie kun je telefonisch contact opnemen via telefoonnummer 015 2518752. Of kijk op onze website www.werkenbijfesto.nl.
 
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.  

Vergelijkbare vacatures

Geen vergelijkbare vacatures gevonden.

Bekijk alle vacatures van Festo BV
Aan de slag

Stuur per email

Sluiten

Wijs iemand op deze vacature door een email te sturen.

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul het veld Aan en Van in en probeer opnieuw.


Annuleren Verzend

Deze vacature is al ingevuld

Sluiten

Helaas, deze vacature is al ingevuld. Maak hieronder een e-mailalert aan voor vergelijkbare vacatures.

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul je naam en e-mailadres in en probeer opnieuw.


Alert instellen

Vergelijkbare vacatures

Geen vergelijkbare vacatures gevonden.

Meer vacatures Technisch Medewerker Binnendienst

Alert instellen

Sluiten

Je staat op het punt een e-mail alert in te stellen voor je huidige zoekopdracht:


Vul je e-mailadres in en ontvang dagelijks een update van de nieuwe vacatures:

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul je naam en e-mailadres in en probeer opnieuw.


Annuleren Alert instellen

Solliciteer op de volgende vacature:

Sluiten

Medewerker Complaint Management (m/v)
Festo BV


Vul je e-mailadres in om verder te gaan naar de sollicitatie:

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul je e-mailadres in en probeer opnieuw.


Annuleren Ga verder