Vind direct je vacature
Door alle vacatures bladeren

Vacature Medewerker Helpdesk

De provinciale organisatie – bestuur, medewerkers en (keten)partners - zodanig ondersteunen dat de juiste informatie met de juiste kwaliteit op het juiste moment op de juiste plaats beschikbaar is, tegen aanvaardbare kosten. Dát is de taak van het cluster Organisatie en Informatie (O&I): hét expertisecentrum van de Provincie voor de ontwikkeling en het beheer van informatievoorzieningen, de opbouw en toepassing van informatie en de inrichting van processen. Het cluster bestaat uit vier teams: Informatiemanagement, I-Services, Gegevensmanagement en DIV.

Binnen het team I-Services van het cluster O&I heeft de Provincie Limburg een vacature voor een

Medewerker Helpdesk (1,0 fte)

Wij zoeken:

een enthousiaste collega die de informatievoorziening toegankelijk maakt voor (potentiële) gebruikers van de ICT-diensten. Jij doet dit door dagelijks te functioneren als centraal aanspreekpunt voor (eind)gebruikers met betrekking tot het gebruik van de informatievoorziening. Elke melding wordt geanalyseerd en vastgelegd in een registratiesysteem. Streven is om zoveel mogelijk meldingen in de 1e lijn op te lossen (skilled helpdesk).

Jij als Medewerker Helpdesk:

  • neemt storingen, vragen en of verzoeken tot wijziging met betrekking tot het functioneren van de informatievoorziening (technisch en functioneel) aan van de gebruikers;
  • lost de storing zo veel mogelijk direct op en begeleidt de gebruikers bij het oplossen van veel voorkomende problemen, zowel telefonisch als op de werkplek;
  • informeert, adviseert en geeft voorlichting aan de gebruikers over (technische oplossingen);
  • analyseert en registreert de verstoring, bewaakt de voortgang van de call’s en geeft hier prioriteiten aan;
  • bepaalt de impact van de verstoringen en escaleert deze indien nodig;
  • geeft de call door naar tweede lijn of externe leverancier;
  • werkt mee aan de oplossing, eventueel initiëren van een change procedure om terugkerende problemen structureel op te lossen;
  • installeert en configureert hardware/software/mobile devices;
  • verzorgt instructies en geeft voorlichting aan de gebruikers over b.v. mobile devices;
  • levert een (inhoudelijke) bijdrage aan de totstandkoming en terbeschikkingstelling van een adequate administratie, maakt zelf gebruikershandleidingen en handboeken;
  • voert autorisatiewerkzaamheden uit (user, -profiles, configuratiebeheer etc.);
  • registreert en houdt de registratie van de hard-, software- en de netwerkcomponenten bij;
  • genereert rapportages, analyseert deze en doet verbetervoorstellen.

Wij vragen aan de Medewerker Helpdesk:

  • theoretische en praktische kennis op het gebied van ICT (inclusief ICT-infrastructuur);
  • MBO+ denk- en werkniveau op basis van een afgeronde MBO – opleiding, richting systeembeheerder (Niveau 4) aangevuld met vaktechnische certificeringen;
  • meerjarige ervaring in een vergelijkbare functie, bij voorkeur binnen een overheidsorganisatie op het gebied van technische ondersteuning van de ICT-infrastructuur;
  • kennis van IT service management processen zoals ITIL en BISL;
  • kennis van beheer en informatiesystemen en applicaties;
  • aantoonbare kennis van (ontwikkelingen op het gebied van) pc- en netwerksystemen en softwarepakketten o.a. Windows 7 en Office 201x. middels behaalde certificering;
  • kennis van en ervaring met meerdere typen mobile devices (smartphones en tablets);
  • inzicht in het gebruik en in de samenhang en de werking van de aanwezige apparatuur en programmatuur;
  • vaardigheid in het analyseren van incidenten/storingen, beoordelen van impact en vertalen van gebruikerswensen naar structurele oplossingen;
  • vaardigheid in het begeleiden en informeren van de gebruikers in het gebruik van de apparatuur en programmatuur;
  • vaardigheid in het opstellen van gebruikershandleidingen en cursus- en instructiemateriaal en in het overdragen van kennis op het vakgebied;
  • professioneel weten wat je vak inhoudt en wat er van je verwacht wordt en dit effectief kunnen inzetten;
  • samenwerkingsgericht een constructieve bijdrage leveren aan de samenwerking binnen het team en bijdragen aan een gezamenlijk resultaat;
  • adaptief en doelmatig blijven handelen door zich aan te passen aan veranderende omstandigheden, taken, verantwoordelijkheden en mensen.

Competenties:

Voor de functie van belang zijnde competenties zijn:

  • Klantgericht
  • Proactief
  • Flexibel
  • Daadkrachtig
  • Transparant
  • Samenwerkend
  • Stressbestendig
  • Analytisch Vermogen
  • Initiatief
  • Resultaatgerichtheid
  • Communicatief
  • Bestuurssensitiviteit
  • Integriteit

Provincie Limburg biedt:

een boeiende fulltime baan (1,0 fte) met een bruto jaarsalaris van maximaal € € 44.747,16 schaal 8 (afhankelijk van leeftijd, opleiding en ervaring en inclusief vakantiegeld en eindejaarsuitkering). Dat alles in een professionele werkomgeving, met de maatschappij als inspiratiebron.

Doorgroei in de functie behoort tot de mogelijkheden.

Interesse in de functie van Medewerker Helpdesk bij Provincie Limburg in Heerlen?

Reageer voor 24 maart a.s. met je CV en motivatie via de bovenstaande "solliciteer direct" button.

Eerst meer weten? Neem vrijblijvend contact op met Ron Helwig, clustermanager Organisatie en Informatie via telefoonnummer + 31 43 389 73 89 of met Wilbert Kurvers, adjunct clustermanager van het cluster Organisatie en Informatie via telefoonnummer + 31 43 389 99 46.

Overige informatie:

In de laatste fase van de procedure zal een vertegenwoordiging van het cluster worden ingeschakeld.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Vergelijkbare vacatures

Geen vergelijkbare vacatures gevonden.

Bekijk alle vacatures van Provincie Limburg
Aan de slag

Stuur per email

Sluiten

Wijs iemand op deze vacature door een email te sturen.

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul het veld Aan en Van in en probeer opnieuw.


Annuleren Verzend

Deze vacature is al ingevuld

Sluiten

Helaas, deze vacature is al ingevuld. Maak hieronder een e-mailalert aan voor vergelijkbare vacatures.

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul je naam en e-mailadres in en probeer opnieuw.


Alert instellen

Vergelijkbare vacatures

Geen vergelijkbare vacatures gevonden.

Meer vacatures Medewerker Helpdesk

Alert instellen

Sluiten

Je staat op het punt een e-mail alert in te stellen voor je huidige zoekopdracht:


Vul je e-mailadres in en ontvang dagelijks een update van de nieuwe vacatures:

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul je naam en e-mailadres in en probeer opnieuw.


Annuleren Alert instellen

Solliciteer op de volgende vacature:

Sluiten

Medewerker Helpdesk
Provincie Limburg


Vul je e-mailadres in om verder te gaan naar de sollicitatie:

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul je e-mailadres in en probeer opnieuw.


Annuleren Ga verder