Vacature Medewerker Incasso

Medewerker Incasso

een vriendelijk persoon met hart voor huurders en ervaring met financieel gerelateerde problematiek.

• 24 - 30 uur 
• MBO 
• ROTTERDAM 
• Vaste baan

Reageren kan tot 03 april 2024

Dit ga je doen:

Stel je voor: Je komt in de ochtend aan op kantoor, pakt een kop koffie en start je laptop op in je relaxte, rode, verstelbare bank. Je hebt een paar mails binnen van partners in de wijk. Eén van de mails is die van een medewerker van het sociale wijkteam. Zij is er in geslaagd om in contact te komen met een huurder en doet een voorstel voor een betalingsregeling. Je bevestigt de regeling en neemt contact op met de deurwaarder om verdere stappen uit te stellen.

Na het beantwoorden van de mails zorg je ervoor dat je goed bereikbaar bent voor huurders. Gisteren heb je aan het eind van de middag een lijst aangeleverd met telefoonnummers, namen en de achterstand. Deze huurders ontvangen een automatisch spraakbericht en kunnen zich laten doorverbinden.

Tussen 10:00 uur en 12:00 uur ontvang je ongeveer 20 telefoontjes van huurders die een betaalafspraak willen maken of vragen hebben over hun huurachterstand. Afspraken die je maakt leg je vast en bevestig je aan de huurder.

Tussen de telefoontjes door bereid je een aantal huisbezoeken voor die je vanmiddag wil uitvoeren. Vandaag zijn er drie huurders die je wil bezoeken. Het zijn huurders waar inmiddels een vonnis voor is behaald en die je nog echt een keer wil spreken voor de ontruiming wordt ingezet. Je verzamelt gegevens van de huurder zoals de hoogte en opbouw van de achterstand.

Rond 12:00 uur ga je lunchen in de kantine. Hier ontmoet je collega’s van verschillende afdelingen tijdens de lunch. Uiteraard staat er fruit voor je klaar om zo aan de dagelijkse vitamines te komen.

Na de lunch pak je een poolauto en bezoek je de huurders zoals gepland. De eerste en tweede zijn helaas niet thuis. Je laat een niet thuis kaartje achter met het dringende verzoek om contact met je op te nemen. De derde huurder is wel thuis. De woning is vervuild en er doet een oudere dame open. Nadat je hebt uitgelegd waarom je er bent, vertelt de huurder je hoe het zo ver heeft kunnen komen. Ze geeft aan naast huurschuld ook veel andere schulden te hebben. Daarnaast heeft ze fysieke problemen en heeft ze hulp nodig in de huishouding. Ze wil heel graag tot een oplossing komen, maar ziet door al haar problemen geen uitweg meer. Gelukkig ben je in staat om met het netwerk dat je hebt, de huurder op verschillende fronten te helpen en/of adviezen te geven.

Op kantoor schakel je het sociale wijkteam in die de huurder verder zal begeleiden in het traject naar een schulddienstverlening bij de Kredietbank. Verder zullen zij ook inzetten op ondersteuning in de huishouding. Je informeert je collega woonconsulent over de situatie, zodat zij deze huurder in de gaten kan houden. Bij de deurwaarder geef je aan dat de ontruiming niet doorgaat.

Inmiddels is het 15:00 uur. Je zet een kop thee vanuit de Quooker in de keuken en duikt weer achter je laptop. Gisteren heb je de dossiers die bij het incassobureau lopen gecontroleerd. Vandaag loop je de dossiers bij de deurwaarder na. Je controleert de voortgang. In dossiers waar je geen voortgang of acties ziet stel je vragen aan je contactpersoon. Er zijn een aantal dossiers die al een tijdje goed lopen bij de deurwaarder. Hierin doe je een voorstel om het dossier te sluiten en om de regeling over te nemen. Zo blijft je workload bij de partners laag en heb je de vorderingen in eigen hand.

Aan het einde van de dag kijk je alvast naar de dag van morgen. Er staat nog een overleg gepland met het verbeterteam Incasso. Met andere medewerkers Incasso en de procesbeheerder werken jullie projectmatig aan procesverbeteringen. Je praat nog even bij met je collega en gaat tevreden naar huis

een vriendelijk persoon met hart voor huurders en ervaring met financieel gerelateerde problematiek

Hier herken jij jezelf in

• MBO+ werk- en denkniveau
• Ervaring met financieel gerelateerde problematiek
• Relevante ervaring in een soortgelijke functie
• Open, vriendelijke en energieke uitstraling
• Samenwerken omdat je weet dat je zo samen verder komt
• Stevig als persoon en duidelijk in je communicatie
• Initiatiefnemer en doorpakker
• Inlevingsvermogend
• Jezelf willen en kunnen ontwikkelen
• Zelf je werk organiseren en vormgeven
• De Nederlandse taal machtig zijn
• Lef tonen
• Omgevingssensitief
• De wil om het iedere dag weer een beetje beter te doen
• Flexibel zijn
• Feedback is voor jou een instrument om allemaal te kunnen groeien.
• Hart voor huurders!

Ons aanbod

• Onderdeel zijn van een vooruitstrevende organisatie
• Een jaarcontract met kans op verlenging bij wederzijdse tevredenheid
• Salaris van minimaal € 3.405,- en maximaal € 4.278,- bruto op basis van een 36-urige werkweek, schaal G van de CAO Woondiensten
• Per direct voor 24-30 uur per week aan de slag op een flexibele, hybride werkplek in Rotterdam
• Persoonlijk loopbaanbudget van € 900,- per jaar. Het jaar dat je in dienst treedt ontvang je een loopbaanbudget naar evenredigheid van het aantal maanden dat nog resteert in het kalenderjaar
• Mogelijkheid zelf de regie te pakken over jouw loopbaan (i-Talent)
• Ontwikkeling belonen we met Havensteder educatiepunten. Heb jij aan het einde van het jaar het benodigde aantal punten behaald? Dan ontvang je in december een leuke bonus
• Informele werksfeer met leuke collega’s
•  Eigen laptop en mobiele telefoon
• Tot slot: balans tussen werk en privé is belangrijk, daar maken we graag flexibele afspraken over

Goed om te weten

• Een assessment kan onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure
• Een pre- of in-screening behoort tot de sollicitatieprocedure van deze functie. Als er een match wordt gevonden voert International Integrity Services een screening uit. Hiervan zijn de Verklaring Omtrent Gedrag (VOG), diplomaverificatie, het inwinnen van referenties en een financieel onderzoek één van de onderdelen
• Bij Havensteder hechten wij groot belang aan diversiteit. Iedereen is anders, en juist de verschillen in mensen helpen ons om een nog betere woningcorporatie te zijn. Daarom zijn we benieuwd naar wie jíj bent!

Reageer

Ben je enthousiast over deze functie en wil je onderdeel uitmaken van een dynamische organisatie die zich inzet voor de bewoners van Rotterdam? Dan horen we graag van je! Upload jouw motivatiebrief en CV en dan nemen we spoedig contact met jou op.Reageer!