Vind direct je vacature
Door alle vacatures bladeren

Vacature Projectmanager Inbound Sales

Voor 2Contact Haarlem zijn wij per direct op zoek naar een fulltime

Projectmanager Inbound Sales

De functie

Om de belangen van onze opdrachtgevers en onze medewerkers goed te kunnen behartigen, heeft 2Contact business units om haar opdrachtgevers heen gecreëerd. Jij bent als Projectmanager zowel commercieel als operationeel eindverantwoordelijk voor één van de business units.

Wij zoeken een Projectmanager voor een business unit waarin commercieel inbound klantcontact wordt gevoerd voor een grote aansprekende naam.

Voor deze opdrachtgever ben je verantwoordelijk voor zowel de personele, financiële als kwalitatieve invulling van de opdracht. Je beslist zelfstandig over de inzet van de verschillende resources. Je bent eindverantwoordelijk voor financiële resultaten van de business unit. De operationele leiding ligt in handen van de Sales & Quality Manager. Aan jou de uitdaging om alle belangen te verenigen. Door de grote mate van autonomie is ondernemerschap een absolute must..

De werkzaamheden van een Projectmanager bestaan voor 70% uit operationele taken en voor 30% commercieel relatiebeheer. Dit vertaalt zich in het volgende takenpakket:

  • Direct aansturen van de Sales & Quality Manager (en indirect verantwoordelijk voor operatie van 10 Contact Managers en 100 Contact Agents);
  • De randvoorwaarden creëren om de gestelde KPI’s te kunnen behalen;
  • Analyseren van cijfers en gepaste acties uitzetten;
  • Klantwensen behartigen en die omzetten naar actieplannen voor de operatie;
  • Het constant verbeteren van onze dienstverlening en het implementeren van ideeën om klantverwachtingen voortdurend te overtreffen;
  • Opstellen en realiseren van de doelstellingen voor de business unit;
  • Fungeren als sparringpartner voor de opdrachtgever;
  • Verbeteringen voor de interne organisatie voordragen om de dienstverlening van 2Contact constant te verbeteren.

Het profiel

Voor de functie van Projectmanager vragen wij aantoonbare ervaring

  • Werkzaam geweest in een soortgelijke, leidinggevende functie als Contact Center Manager of Client Team Manager;
  • Gewerkt in een facilitaire omgeving en/of inhouse contactcenter (outbound en/of customer service);
  • Ervaring met aansturen van een inbound operatie.

Deze ervaring vul je aan met een grote dosis ondernemerschap, pro-activiteit en de wil om altijd de beste te zijn.

Daarnaast is het een pré als je over de volgende zaken beschikt:

  • Ervaring met workforce management;
  • Kennis van COPC of LEAN;
  • Ervaring met customer experience en NPS;
  • Ervaring met het implementeren van technische oplossingen zoals order tools en data uitwisseling;
  • Affiniteit met customer journey vraagstukken.

Arbeidsvoorwaarden

Wij bieden:

  • Salaris oplopend tot maximaal € 5.000,- bruto per maand (o.b.v. 40 uur) afhankelijk van ervaring;
  • Winstdelingsregeling;
  • Pensioenregeling;
  • Ruime mogelijkheden om eigen inbreng te implementeren in de organisatie;
  • Budget voor opleiding.


Het bedrijf 2Contact

Met ruim 1000 medewerkers, verspreid over twee locaties, behoort 2Contact tot de top van contactcenters in Nederland. Bij 2Contact staat pro-activiteit en het leveren van kwaliteit centraal. Onze medewerkers worden geselecteerd op hun vermogen zich goed in te leven in de klant, creatief te zijn in het oplossen van problemen en hun professionele houding. Op deze manier behalen wij  de beste resultaten.

Naast tevreden klanten is het voor 2Contact van belang dat medewerkers het naar hun zin hebben. Want 2Contact gelooft dat als medewerkers plezier hebben in hun werk, ze zich meer betrokken voelen bij het bedrijf, waardoor ze nog meer gemotiveerd zijn om successen te behalen.

Reageer vandaag nog!

Woonachtig in de regio Amstelveen?

Solliciteer direct met je CV en motivatie via de bovenstaande sollicitatiebutton.

Wil je meer inhoudelijke informatie over de functie? Bel dan 2Contact en vraag naar Lara Aangeenbrug (023-5145555). Onderdeel van de selectieprocedure is een assessment.

 

 

Vergelijkbare vacatures

Geen vergelijkbare vacatures gevonden.

Bekijk alle vacatures van 2Contact
Aan de slag

Stuur per email

Sluiten

Wijs iemand op deze vacature door een email te sturen.

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul het veld Aan en Van in en probeer opnieuw.


Annuleren Verzend

Deze vacature is al ingevuld

Sluiten

Helaas, deze vacature is al ingevuld. Maak hieronder een e-mailalert aan voor vergelijkbare vacatures.

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul je naam en e-mailadres in en probeer opnieuw.


Alert instellen

Vergelijkbare vacatures

Geen vergelijkbare vacatures gevonden.

Meer vacatures Projectmanager Inbound Sales

Alert instellen

Sluiten

Je staat op het punt een e-mail alert in te stellen voor je huidige zoekopdracht:


Vul je e-mailadres in en ontvang dagelijks een update van de nieuwe vacatures:

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul je naam en e-mailadres in en probeer opnieuw.


Annuleren Alert instellen

Solliciteer op de volgende vacature:

Sluiten

Projectmanager Inbound Sales
2Contact


Vul je e-mailadres in om verder te gaan naar de sollicitatie:

Vul je e-mailadres in

Let op: je hebt niet alles goed ingevuld. Vul je e-mailadres in en probeer opnieuw.


Annuleren Ga verder