Vacature Quality Assistent

Voor onze vestiging in Roermond zijn we op zoek naar een:

QUALITY ASSISTENT (M/V)

 (40 uur)

Als Quality Assistent beoordeel je de kwaliteit van de gesprekken van onze Customer Care afdeling van een van onze klanten. Je werkt samen met de operatie en de trainers om de aansturing op kwaliteit en het trainingsmateriaal te verbeteren. Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen, verbeteren en opvolgen van alle processen die met de kwaliteitscontrole van de gesprekken van het project te maken hebben. De QA is onder leiding van de business unit manager verantwoordelijk voor het ondersteunen en het optimaliseren van de kwalitatieve en kwantitatieve prestaties. Hij/zij is tevens verantwoordelijk voor het correct toepassen van procedures en processen.

Wat ga je doen

• Beoordelen van de kwaliteit van gesprekken van onze Customer Care afdeling, welke zich richt op het afhandelen van diverse vragen over bluetooth, wireless aansluitingen & netwerken;
• Samenwerken met de operatie en trainers ten behoeve van het verbeteren van de aansturing op kwaliteit op de werkvloer en het verbeteren van trainingsmateriaal;
• Kalibreren van gesprekken met de opdrachtgever.

Wie zoeken wij

• MBO werk- en denkniveau;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Goede kennis van Word en Excel;
• 1 a 2 jaar ervaring in een contactcenter en in het beoordelen van kwaliteit;
• Kunnen motiveren en inspireren;
• Je bent representatief;
• Goede communicatieve vaardigheden;
• Positief kritisch ingesteld;
• Target gericht kunnen werken;
• Stressbestendig.

Wat bieden wij
Een verantwoordelijke en uitdagende functie in een sterk groeiend bedrijf dat zich verder ontwikkelt en professionaliseert. Uiteraard kent Teleperformance een goed arbeidsvoorwaardenpakket.

Solliciteren
U kunt direct online solliciteren via de sollicitatiebutton. 

Teleperformance is ‘s werelds voornaamste provider voor het uitbesteden van CRM en contactcenterdiensten en combineert internationale expertise en best practices met de kracht van ervaren lokaal management. Teleperformance Benelux, opgericht in 1993, is uitgegroeid tot de topspeler in de contact center branche en biedt haar complete dienstverlening aan vanuit vestigingen in Zoetermeer, Tilburg, Roermond, Maastricht en Brussel. In de Benelux zijn meer dan 2300 medewerkers actief die werken voor een groot aantal prominente merken in diverse branches.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.