Vacature Teamleider Customer Contact Center

Pluripharm is een ambitieuze farmaceutische groothandel, die vooral levert aan zelfstandige apotheken, ziekenhuizen en patiënten. De organisatie laat zich kenmerken als informeel, waar hard werken hand in hand gaat met humor en een persoonlijke benadering. Voor onze onderneming Pluripharm Direct zijn wij op zoek naar:

Teamleider Customer Contact Center

Voor 32- 40 uur per week.

Pluripharm Direct, de organisatie die apothekers en patiënten ondersteunt bij het leveren van medische hulpmiddelen, direct aan apotheken en patiënten. Bij Pluripharm Direct maken wij het verschil door ons maximaal te richten op het leveren van service op maat!

Wat ga je doen

• Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie van de klantenservice en je werkt dagelijks mee met je team aan het afhandelen van de klantcontacten en bestellingen
• Je traint, coacht en ontwikkelt het team zodat ze geweldige service geven tegen de met de verzekeraars afgesproken condities
• Je creëert team spirit en motivatie door onder meer een hoge energie mee te brengen en door hierin te fungeren als rolmodel
• Je besteedt op frequente basis tijd aan klantcontact om medewerkers te kunnen coachen op deskundigheid en competenties
• Je werkt mee aan het bepalen van prioriteiten en doelstellingen
• Je signaleert en anticipeert op de ontwikkelingen en knelpunten binnen het klantteam
• Je implementeert en waarborgt oplossingen en verbeterinitiatieven
• Je verzorgt en levert een efficiënte (personele) administratie
• Je genereert en je levert informatie en rapportages met betrekking tot de performance (kwalitatief en kwantitatief)
• Je bewaakt de vastgestelde normen op het gebied van kwaliteit en kwantiteit
• Je bent verantwoordelijk voor het voeren van bila’s, beoordelingsgesprekken, Persoonlijk Ontwikkel Plan (POP) gesprekken en verzuimgesprekken
• Je bent verantwoordelijk voor het voorbereiden en uitvoeren van de Dag- of Week
• Je verzorgt de (Talent) ontwikkeling van medewerkers en het monitoren daarvan (middels een aantal HR instrumenten zoals Vlootschouw, het Groeimodel)

Wat vragen wij van jou?

• HBO+ werk- en denkniveau
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
• Uitstekende communicatieve vaardigheden
• Ervaring (receptplichtige) medische hulpmiddelen / verpleegkundige achtergrond is een pré
• Kennis van service-, en kwaliteitsgericht klantcontact (online en alle contactkanalen)
• Kennis van werken met telefonie- en computersystemen (call centre applicatie Steam is een pre)
• Kennis van productportfolio, kennis van (verkoop)processen,
• Ervaring aansturen / leidinggeven
• Kennis van relevante systemen, kennis van people management, relatiemanagement en klantcontact

Wat mag je van ons verwachten?

• Informeel, groeiend, jong en dynamische organisatie
• Goede arbeidsvoorwaarden
• Sporten met korting bij 2500 sportscholen
• Standplaats is Baarn
• Als jij wilt groeien dan zijn er genoeg mogelijkheden!

Mail je motovatiebrief en CV. Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Sander van Hout, 06 81345600.

Interesse in de functie van Teamleider Customer Contact Center bij Pluripharm Direct BV regio Baarn?

Reageer nu met je CV en motivatie via de "solliciteer" button.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.