Vacature Workforce Management (WFM) Coördinator

WAT JE GAAT DOEN:

Er is altijd sprake van verschillen tussen forecast en realisatie. Als WFM medewerker ben je eindverantwoordelijk voor het bewaken en creëren van een optimale planning, zodanig dat er aan de afgesproken KPI’s wordt voldaan.   Je zorgt voor het analyseren, initiëren en participeren bij verbeteringen. Ook het bewaken van de capaciteit en het inzichtelijk maken van alle performance KPI’s behoort tot je werkzaamheden. Je zorgt voor bijsturing op basis van de realisaties van gestelde kaders. Je kijkt naar de hoeveelheid werk ten opzichte van de hoeveelheid collega’s die er beschikbaar zijn.   Je signaleert afwijkingen en streeft naar de optimale balans tussen vraag en aanbod rekening houdend met alle bekende factoren zoals bereikbaarheid, wachttijd, verlofaanvragen, werkoverleg etc. Omdat je het contact met je collega coördinatoren goed onderhoud, creëer je bij knelpunten snel een oplossing met elkaar.    

Over ons
Flanderijn is van oorsprong een incasso- en gerechtsdeurwaardersorganisatie. Wij worden ingeschakeld om openstaande vorderingen te incasseren. Hierbij kun je denken aan bijvoorbeeld de zorgpremie die iemand niet meer kan betalen of een probleem met het betalen van de huur.   Wij onderscheiden ons door een aanpak die grotere schulden en onnodige kosten voorkomt. Dit doen we door serieus te kijken naar de oorzaak van het probleem en het vinden van een passende, persoonlijke en maatschappelijke oplossing. Inmiddels heeft Flanderijn zich ontwikkeld tot een full-service organisatie op het gebied van creditmanagement en administratieve ondersteuning. Wij ondersteunen bedrijven, overheden en organisaties bij hun betalingsbeheer en het incasseren van openstaande vorderingen.    

Wij zoeken jou als jij:

• Minimaal HBO werk- en denkniveau hebt;
• 32-40 uur beschikbaar bent;
• Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie binnen een contactcenter hebt;
• Eem rationele en analytische instelling hebt;
• Kennis van administratieve en applicaties hebt;
• In staat bent om cijfers te vertalen naar de operationele optimalisatie;
• Probleemoplossend vermogen bezit;
• Kennis van planningsapplicaties binnen de contactcenter branche hebt, is dat zeker een pre;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift hebt.

Wat wij bieden:

• Werk dat ertoe doet!
• een gezellig team en een werkplek in een prachtig ingericht kantoor in Rotterdam;
• Een uitdagende baan, waarbij je af en toe vergeet dat het werk is en waar veel ruimte is voor nieuwe ideeën en initiatieven;
• Ongekend goede werksfeer in een open en informele bedrijfscultuur;
• Een salaris afhankelijk van leeftijd, kennis en ervaring;
• Een 13e maand;
• Reiskostenvergoeding;
• 30 vakantiedagen;
• Een pensioen zonder verplichte eigen bijdrage, met bijspaarmogelijkheid;
• Korting op diverse verzekeringen;
• Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen door middel van een uitgebreid trainingsaanbod.

Sollicitatie

Wil jij onderdeel worden van ons leuke team? Reageer dan snel op deze vacature!    

Vragen
Heb je inhoudelijke vragen over de vacature? Neem dan contact op met Jenise Franken op telefoonnummer 06-16 03 41 57.